北京公司礼仪接待培训课纲

职业形象不仅仅是职场中个人素养、气质的体现，更是所在公司形象和文化的具体呈现。作为公司的前台，更应该提升自己的接待服务意识，该注意的利益不能马虎，那么如何提升前台人员的接待礼仪能力呢？

本课程一职场人士为受众群体，围绕办公场所、商务接待、客户接洽、用餐、聚会职场礼仪与沟通技巧等场合的常见礼仪问题，有针对性地提出问题并作出解答，全方面的提升前台人员的接待服务意识。

1、系统认知商务接待的过程与重要性

2、掌握商务计划制定的方法与要点

3、学习如何设计商务接待、商务会议流程

4、掌握商务接待准备工作中的要点

5、系统学习商务接待的实施与参与礼仪

6、学习商务交往中的宴请设计与用餐礼仪

第 一讲：解读贵宾接待

一、VIP与星级服务

1.VIP种类与接待内容

2.贵宾接待与一般接待的区别

3.接待对象的特征分析

二、角色认知与情绪管理

1.情感劳动者的压力源

2.情绪管理与情商培养

3.服务专员情绪管理工具

4.换位思考与创新思维

第二讲：接待人员形象礼仪

一、接待人员职业发型

1.职业发型要求

2.职业发型分享—总有一款适合你！

二、接待人员妆容礼仪

1.职业妆容要求—清新淡雅精致

2.自然光泽感裸妆化法—10分钟亮丽出门！

3.男士面容修饰五部曲

三、优雅形体气质训练

1.优美挺拔的站姿

2.端庄高雅的坐姿

3.自然得体的蹲姿

4.洒脱自信的走姿

四、微笑—最美天赐正能量

1.我们为什么微笑？

2.让微笑成为职业习惯

3.真诚迷人的笑容怎样炼成？

第三讲：接待人员沟通礼仪

一、接待人员高品质服务语言

1.真诚热心服务语言

2.对特殊人群的特殊关怀

3.称呼礼仪—体现尊重与重视

4.与顾客沟通or不通OX判断

二、接待人员手势礼仪

1.常用手势规范集锦

2.物品递接手势规范

三、目光交流—你的眼睛会说话

1.有目光接触障碍？

2.真诚的目光胜似千言万语

第四讲：性格色彩应用与顾客应对技巧

一、性格色彩行为分析维度

1.理性还是感性

2.内向还是外向

3.关注人还是关注事

4.认真做还是认真想

二、性格色彩测评与解读

1.红色支配型/主导型

2.黄色影响型/社交型

3.绿色稳健型/支持性

4.蓝色服从型/思考型

三、性格色彩日常简易辨别法

1.一眼看穿红色型人—一个字“直”

2.一眼看穿黄色型人—一个字“圆”

3.一眼看穿绿色型人—一个字“平”

4.一眼看穿蓝色型人—一个字“细”

四、性格色彩特质分析与应用

1.接待红色型顾客注意事项

2.接待黄色型顾客需要注意事项

3.接待绿色型顾客需要注意事项

4.接待蓝色型顾客需要注意事项

五、性格色彩特质与顾客问题解决

1.针对红色型顾客的解决方案

2.针对黄色型顾客的解决方案

3.针对绿色型顾客的解决方案

4.针对蓝色型顾客的解决方案

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作为私董会董事，在徐老师的课堂，刷新了我之前对礼仪的片面理解，徐老师倡导践行的应用礼学，是不分性别和行业或身份，都需要学习的一门学问。听过太多礼仪课，能讲出花得难，能讲出根的更难，徐老师的课堂有花有根，有茎有叶，让我深刻感受到礼仪文化的博大精深，而且课程实效落地，有精神价值，称得上大课堂！

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

培训费用：799元/人（直播） 299元/人（录播）3980元/人（线下面授）

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