《护理礼仪》是研究护理活动中礼仪的具体操作和运用的学说，是护理专业学生选修的一门实践性和应用性很强的课程。**本课程的学习，使学生成为高素质的护理人员。
护理礼仪培训课程
**章 护士礼仪概述
【教学要求】
1. 掌握礼仪的含义和特征
2. 掌握礼仪的基本原则
3. 熟悉国际礼仪通则
4. 了解礼仪的发展过程
【教学内容】
（一）礼仪概述
1. 礼仪起源与历史演变
2. 礼仪的基本含义和特征
3. 礼仪的基本原则与表现形式
（二）学习护理礼仪的意义与方法
1. 学习礼仪的意义
2. 学习礼仪的方法
【教学方法】课堂讲授、讨论等
第二章 日常礼仪
【教学要求】
1. 掌握介绍的含义及其作用
2. 掌握介绍的基本原则、称谓的原则
3. 掌握握手礼的基本要求
4. 熟悉护士称呼病人的要求
5. 熟悉名片的作用
6. 熟悉接待与拜访礼仪
7. 熟悉介绍的类型、握手的基本类型
8. 了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪
【教学内容】
(一)交际礼仪
1. 会面礼仪
2. 邀请与约会礼仪
3. 通讯礼仪
4. 馈赠礼仪
（二）公共场所礼仪
1. 交通礼仪
2. 餐饮礼仪
3. 文化餐饮礼仪
（三）涉外礼仪
1. 国际礼仪通则
2. 涉外迎送礼仪
3. 会见与会谈礼仪
4. 涉外交往中的其他礼仪
【教学方法】
讲授、自学和礼仪实践。
第三章 护士仪容礼仪
【教学要求】
1. 掌握护士工作发式的基本要求
2. 掌握护士面部修饰的基本要求
3. 掌握护士微笑的作用及正确运用微笑
4. 了解仪容美的主要含义和具体要求
5. 了解化妆的原则和礼仪
6. 熟悉如何正确运用目光和面容
7. 了解表情的特点
【教学内容】
（一）基本原则
1. 仪容的内涵
2. 仪容礼仪的基本原则
（二）仪容修饰
1. 护士面部修饰
2. 护士化妆
3. 护士发部修饰
4. 护士肢体修饰
（三）目光表情
1. 主要规则
2. 目光表达
3. 面容表情
【教学方法】
讲授、自学和礼仪实践。
第四章 护士服饰礼仪
【教学要求】
1. 掌握服饰的内涵与功能
2. 掌握服饰的TPO原则
3. 掌握护士服装的着装原则和具体要求
4. 熟悉服装色彩搭配的基本方法
5. 熟悉色彩的联想与象征
6. 熟悉装饰类饰品的使用规则
7. 了解不同场景对服装的选择和要求
8. 了解中外服饰礼仪
【教学内容】
（一）着装的基本原则
1. TOP原则
2. 适应性原则
3. 整体性原则
4. 个体性原则
5. 适度性原则
6. 技巧性原则
（二）服装礼仪
1. 服装的功能
2. 服装的要素
3. 护士着装礼仪
（三）饰品礼仪
1. 实用饰品礼仪
2. 装饰类饰品
【教学方法】
讲授、自学和礼仪实践。
第五章 护士体态礼仪
【教学要求】
1. 掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿
2. 掌握在工作环境中的行为要求
3. 掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿
4. 掌握护理工作中常见的仪态礼仪
5. 熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿
【教学内容】
（一）仪态礼仪概述
1. 仪态的基本要求
2. 仪态的功能
3. 护理人员的仪态要求
（二）护士基本仪态
1. 站姿
2. 坐姿
3. 行姿
4. 手势
5. 工作场景中护士行为规范
（三）护士表情礼仪
1.人类表情的特点
2.护士目光表达
3.护士的面容及面部表情
4.护士的笑容
【教学方法】
讲授、自学和礼仪实践。
第六章 护士职业形象与行为规范
【教学要求】
1. 掌握护理人员敬业精神的培养
2. 掌握护士记录规范的基本要求
3. 熟悉护士职业行为的理论基础
4. 熟悉护士职业形象要求
5. 熟悉护士职业道德的基本内容
【教学内容】
（一）护士职业道德
1. 护士职业道德规范
2. 护士职业形象要求
（二）护士职业行为的理论基础
1. 护理专业相关基础理论
2. 护理专业理论
（三）护士的敬业精神与职业能力
1. 培养敬业精神
2. 护士敬业精神的保证-职业素质
3. 护士敬业精神的基石—职业能力
（四）护理记录规范
1. 护理记录的类别及内容
2. 护理记录基本要求
【教学方法】
讲授、讨论
第七章 护士语言规范与礼仪修养
【教学要求】
1. 掌握护患交流的技巧
2. 掌握特殊情况下的护患沟通
3. 熟悉护理工作中的电话礼仪
4. 熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语
5. 熟悉护士站的应对礼仪
6. 了解言谈礼仪在护理工作中的重要性
【教学内容】
（一）护士言谈礼仪
1. 护士语言技巧
2. 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语
3. 护士站接待与应对
4. 电话礼仪
（二）护理工作中的沟通
1. 医院关系与沟通
2. 护患关系与沟通
3. 特殊情况下的护患沟通
4. 影响护患沟通的主要因素
【教学方法】
讲授、讨论、角色扮演
第八章 护士日常社交礼仪
【教学要求】
1. 掌握介绍的含义及其作用
2. 掌握介绍的基本原则、称谓的原则
3. 掌握握手礼的基本要求
4. 熟悉护士称呼病人的要求
5. 熟悉名片的作用
6. 熟悉接待与拜访礼仪
7. 熟悉介绍的类型、握手的基本类型
8. 了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪
【教学内容】
（一）日常社交礼仪概述
1. 日常社交礼仪的概念
2. 日常社交礼仪应遵循的原则
（二）介绍礼仪
1. 介绍的作用
2. 介绍的类型
3. 介绍的基本原则和礼仪要求
（三）握手与致意礼仪
1. 握手礼
2. 其他的致意礼节
（四）称谓礼仪
1. 称谓的原则和方式
2. 护士称呼病人的要求
（五）名片礼仪
1. 名片的作用
2. 名片的礼仪规范
（六）就餐礼仪
1. 宴请礼仪
2. 赴宴礼仪
3. 西餐礼仪
（七）电子通信礼仪和交通礼仪
1. 电子通信礼仪
2. 交通礼仪
（八）赠物礼仪
1. 礼品的选择
2. 赠礼时机、方式与技巧
3. 受礼、拘礼与还礼
【教学方法】
讲授、自学和礼仪实践
护士礼仪及行为规范
实践部分
形体礼仪训练
【教学要求】
1. 掌握礼仪形体训练的基本动作
2. 掌握站、坐、走等的基本姿势和训练方法
3. 掌握正确微笑的方法
4. 掌握正确面试技巧
5. 掌握姿态练习的成套动作
6. 掌握手持治疗盘、手持病历本的基本要领
【教学内容】
1. 热身运动
2. 姿态训练
3. 练习护士基本仪态：站姿、坐姿、走姿等
4. 训练正确微笑
5. 掌握姿态练习的成套动作
6. 训练正确的面试礼仪
7. 练习护士工作场景中护士行为：手持治疗盘、手持病历本等
【教学方法】
示教、练习
护理礼仪讲师
涂晶——高级礼仪培训师
涂晶，ACIC国际注册高级礼仪培训师，中华礼仪文化协会会员，江西礼仪行业协会组委，高等院校专业课程教师，多家知名企业礼仪顾问，多家青少年及幼儿教育机构礼仪顾问，市女企协幸福文化组委、礼仪形象形体指导老师，江西省旗袍文化研究会形象礼仪指导老师、旗袍女子学堂礼仪指导老师、**届旗袍文化节形象代言人，各地市旗袍协会形体礼仪指导老师。
涂晶老师从事教学工作多年，长期担任礼仪教学工作，对现代礼仪形象塑造与动态训练，有着丰富的教学经验，注重培训内容的实用性，致力于现代礼仪的应用及研究。授课风格优雅端庄，对形体塑造及气质修养有着丰富的教学经验，善于发现学员的自身特点，因材施教，培养学员独有的风格，风格贴近实战，只务实不务虚，培训内容均为自身工作经验的缩影。
涂晶老师所有课程均为自主研发，培训中结合大量的实战案例及练习帮助参训学员快速掌握并应用培训所学。课程设计极为细致，每一个问题均有极其详尽的操作方法，不以空泛无力的理论、虚无飘渺的思路敷衍学员，只谈亲身实战案例，帮助学员**解决工作中的疑难杂症，开拓思维，创造新型工作模式。曾辅导过上百家企业的员工，行业涉及政府机关，窗口单位，银行，学校，房地产，医院等企事业单位，获得受训单位的好评！
涂晶老师授课见证
护理礼仪培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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