电话销售，它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。电话服务培训管理流程－诺达**

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

电话销售要具备什么能力？
1、普通话标准，音质好，口齿清楚、表达和沟通能力强，言谈举止积极自信；
2、有强烈的赢单欲望，亲和、稳重、勤奋，热爱电话销售工作；
3、接受过销售技巧、语言训练、电话销售沟通技巧等方面的良好培训者优先；
4、从事呼叫中心工作、客户服务工作、电话销售及广告销售工作者优先；
5、做电话销售很关键的一点是要把握时机，把握主动权，先发制人，不要被客户牵着鼻子走，要把握好开头的一分钟；
6、想做好一个电话销售必须想调整好心态，心态好了说话的精神头也不一样，给客户的感觉也就不一样了；
7、回访客户也不想有压力，就是两个结果客户被约后不来了要么就是来了，与其自己猜测不如心里有底，不行了就去寻找下一个客户；

电话销售有哪些技巧：
电话销售的技巧很多，基本的是你用电话与客户沟通，你必须要学会面对拒绝甚至辱骂，因为你的客户在接电话的时候不一定处于什么环境，什么心情，心情不好骂你也可能。还有就是你要勤劳，因为电话销售面对的客户群的拒绝率远远高于面访，所以你要比面访拜访的客户要多一些才有可能会有好的结果，之前我做电话销售的经验告诉我，一般拨打50左右个电话会得到一个意向客户，50个意向客户会有2到3个可以继续跟踪会有10个左右意向强烈，成交的只能由2，3个。话术方面重要的是要有激情，要能够你的话语让客户感觉到你的底气十足，感到你的言语可信度高。

电话营销的优势如下：
1、 可控销售成本
2、 有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率
3、 管理制度流程化，降低员工流失风险及损失
4、 统一销售流程，快速提升品牌形象
5、 易于监控销售服务质量、保证客户信息安全
缺点：
1、很难判断对方的反应
2、很容易被对方拒绝
3、精力容易分散

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