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如何做好打电话与客人沟通?

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,当前中国城市电话普及率已达98%以上。如何做好打电话与客人沟通?

电话销售,它是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。如何做好打电话与客人沟通?

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,当前中国城市电话普及率已达98%以上。新调查表明,居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外,正越来越多地运用在咨询和购物方面,有65%的居民使用过电话查询和咨询业务,有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。



电话销售分类:
从功能上来看,电话销售也可分为两种:
(1)完全意义上的电话销售,100%的订单都是电话来完成的;
(2)电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用。由外部销售人员来配合,共同完成订单。

做电话销售需要注意的事项如下:
1、要对自己的产品及服务有透彻的认识。
2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
3、要学会用尊称。
4、要学会做沟通记录。
5、要学会巧妙地自报家门,让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。
6、快速地进入交谈的主题。
7、要学会提问。
8、要学会掌握主动权。
9、学会控制通话的时间。
10、学会跟客户预约时间。

电话销售有哪些培训课程:
《电话销售对话脚本设计》
《呼叫中心客户代表在线营销力提升培训》
《呼入增值业务营销技巧提升》培训
《中高端客户维系与保有技巧》培训
《电话销售与沟通技巧》
《新零售企业电话销售营销策略与技巧》

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