关系营销培训课程内容
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2024-05-24
在商业世界中,关系非常重要。无论你的产品或服务多么出色,没有强大的关系网络,成功总是遥不可及。
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关系营销培训
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在商业世界中,关系非常重要。无论你的产品或服务多么出色,没有强大的关系网络,成功总是遥不可及。
本课程将带你深入了解关系营销的核心理念,教你如何通过建立和维护人际关系来推动业务增长。你将学习如何有效地管理客户关系,从初次接触到建立长期合作,每一步都旨在打造持久的合作关系。我们提供的工具和技巧将帮助你在竞争激烈的市场中脱颖而出。
关系营销培训课程介绍
关系营销培训内容
第 一部分:中国特色的关系营销
1、关系就是生产力
人际关系重于知识
成功路线:依赖—独立---互赖
案例1:从球童到营销大师
案例2:**社交网站:六年五亿用户的奇迹是怎么产生的
2、建立客户人际关系
理清目标:你不可能搞定所有的人
客户的采购决策链
如何建立与联系人的良好关系
由联系人发展成“线人”
没有权力就没有成交:权力人士的关系建立
案例3:温泉镇的大客户是如何被策反的
人际关系地图
演练:描绘通向煤矿总经理的人际关系地图
五种实用的权利人士关系建立方法
3、经营客户人际关系网
长期关系是靠经营的:人际关系计划
案例4:如何经营与维护年贡献100多万的大客户关系?
几种经营人际关系的技巧
保持可见和活跃
主动提供帮助
打动人心
打造你的人际品牌
第二部分:西方特色的关系营销:4R营销
1、 你不可能搞定所有的权力人士
2、 价值大于关系
案例5:如何让客户内部争斗的两派都认可你?
3、 如何从交易性的客户关系转变成长久业务合作关系:4R关系营销的本质
(避免客户每两年换一次通信运营商,赚取手机终端等补贴的便宜)
4、 4R之一,发现业务关联(Relevancy):
了解客户的业务流程与商业模式
寻找本公司产品和服务与客户业务的关联
关联中各自可获得的利益
案例演练6:大王村是猕猴桃专业种植村,每年丰收季节农民都为销售发愁,试分析农户业务流程,并与信息化产品关联,建立与农户的长久合作关系。
分享:现有客户中还需有哪些关联业务可发掘,如何建立长期合作关系
5、 4R之二,听取回应 (Respond)
听取回应,而不是推测
STAR反馈模型
案例演练7:交换机容量受限,论证两年以后客户还是不能做决策
交换机升级,行为背后的动机
听取客户困惑背后的真正需求
6、 4R之三,关系(Relation)
继续案例7:需求与业务关联
创造合作关系:交换机升级背后的集团信息化建设
转变思维:从一次性交易转向强调建立长期合作关系
合作项目组:顾客主动参与到生产过程中来
由个人关系过渡到企业与顾客的全面互动关系
从员工、管理层到团队全面互动关系的案例分享
7、 4R之二,回报(Return)
企业一切活动都是为了回报
视频案例8:平衡
案例9:沃尔玛与供货商的关系
利益平衡与长久回报
案例演练10:保护合理回报的价值证明
第三部分:课程回顾、总结与分享
精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
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向华为学习:组织执行力体系建设 | 本课程借鉴华为组织执行力的方法,通过分析组织执行力困惑成因,以系统思维方法,对企业经营的目标协同、流程推动、组织匹配,以及绩效激励四个维度,展开训练,推动企业组织执行力系统的建设和能力提升。 | |
战略解码与年度经营计划制定 | 本课程在总结往年经营经验,反思企业发展愿景和经营战略的基础之上,利用战略执行工具,分析和制订年度营收策略,财务成本控制策略;解码支持营收策略的客户策略、探寻客户认可的产品创新和生产运营创新的战略焦点工作;进一步规划处市场拓展策略,以及支撑上述各个职能部门工作的人力资源战略焦点工作。 | |
战略业务规划与组织协同 | 本课程以工作坊形式开展,课前引导受训企业进行市场洞察准备,课中通过知识、工具和案例讲授,结合企业业务和市场洞察信息,开展战略推演,帮助企业完成主要战略业务的初步规划。 | |
“铁三角”解决方案销售模式与实践 | 很多人说华为的成功很重要的是华为文化和薪酬激励体系,却很少有人知道华为年销售5200亿元收入背后,有一套华为花巨资引进,结合中国实践打磨出一套“铁三角解决方案销售”体系。本课程是华为“铁三角”都必须研修的基本销售体系。 |