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无锡电话销售话术课程

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-02-29

导语概要

电话销售作为一种营销工具正在被越来越多的公司广泛采用。这种方法不仅方便、快捷、经济,而且节省了大量时间,提高了工作效率,同时还能降低销售成本!

电话培训咨询

电话销售培训导读


电话销售作为一种营销工具正在被越来越多的公司广泛采用。这种方法不仅方便、快捷、经济,而且节省了大量时间,提高了工作效率,同时还能降低销售成本!然而,电话销售并非人人都能**胜任,它需要经过专业训练才能成为电话营销的高手,为公司创造更卓越的业绩,实现个人收入的增长。


遗憾的是,很多公司在培训员工产品专业知识上花费了大量时间和精力,却忽视了对电话营销技巧的重视。即使有些公司意识到了电话销售技巧的重要性,但大多数只是简单地分享经验,没有形成系统化的电话营销标准。这导致销售人员虽然对产品知识了如指掌,却未掌握专业运用电话技巧的方法。这样的情况造成了公司极大的资源浪费,白白损失了许多潜在的销售机会。因此,为了快速提升企业的销售业绩,公司必须给销售人员进行专业系统的电话营销技巧培训。



电话销售培训目标


●电话销售人员所必须的基础素质.

●电话销售技能训练

●电话销售步骤及技术分析

●客户风格分型与沟通要点

●在电话中处理异议

●电话成交的基本技术

●接听客户来电咨询的技巧


电话销售培训内容

第 一 步:电话技巧

1.打电话应该具备哪些正确的心态?

2.打电话的的目的有哪些?

3.打电话前应该做哪些准备?

4.电话开场白的要点及注意事项?

5.电话沟通中意向客户的判定?

6.放下电话后应该做什么?

7.电话约访见面的小技巧?


第二步:建立信赖

1.销售就是贩卖信赖感,顾客不相信,你讲的全是废话。

2.“微笑”是**的赞美;微笑建立良好的第一印象。

3.“赞美”的6大要点(训练)

4.“倾听”建立信任;倾听的注意事项(错对分析)

5.顾客模式分析,如何迅速让顾客喜欢上你?

6.专业—专家才是赢家,专业建立信赖感。

7.“职业形象”建立信赖感

8.“顾客见证”建立信赖

9.真诚的关心顾客,站在顾客的角度考虑问题。


第三步:发掘需求

1.销售成功的关键:找到顾客的问题,激发顾客的需求。

2.在没有激发起顾客的需求之前,你的产品毫无价值。

3.顾客的两种需求:直接需求隐性需求

4.一般销售员满足顾客直接需求;顶尖销售高手挖掘引导顾客隐性需求。

5.成为销售高手的特质:问!说不如听,听不如问,会问的是高手!

6.问问题三原则:如何问简单的问题?“yes”的问题?二选一的问题?

7.训练环节:教销售人员对顾客说“yes”的能力。

8.问问题的3大注意事项(核心中的核心重点中的重点)

9.所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。


第四步:产品介绍(价值塑造)

1.产品介绍的FABE法则?

2.产品介绍的三大步骤

3.产品介绍—如何“说”?7种“说”的艺术。

4.激发顾客兴趣的产品介绍方式:“互动+演示”

5.产品介绍时需要辅助的工具

6.如何找到顾客的购买价值观?不同类型的顾客该如何说服其购买?

7.“樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到,如何进行点穴式介绍?

8.如何进行竞争对手分析?

9.销售之道:生客卖礼貌熟客卖热情;急客卖时间,慢客卖耐心;有钱卖尊贵,没钱卖实惠;时髦卖时尚,专业卖专业;豪客卖仗义,小气卖利益。


第五步:异议处理

1.面对顾客的异议和抗拒时,要具备哪些正确的心态?

2.顾客的抗拒类型有哪些?

3.处理顾客异议的原则:先处理心情,再处理事情。

4.处理异议的万能公式:确认+认同+陈述+反问

5.处理异议的5种方法?

6.处理异议及谈判的5大黄金法则?

7.处理顾客异议的常见话术?

8.顾客说:“太贵了”(错误和正确话术分析)

9.顾客说:“我要考虑一下”(错误和正确话术分析)

10.顾客说“老顾客都没有优惠吗?”(错误和正确话术分析)。


第六步:快速成交

1.销售的终极目的是什么?

2.销售成交的关键是什么?

3.顾客成交之前,会有哪些信号表现?

3.成交时的13个注意事项?

4.成交时的魔力方法?

5.成交的3个时机?

6.成交的15种方法?

7.连环销售成交法(增加每一次消费的金额)

8.成交速度要快。服务是从成交后开始的。

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    潘老师曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有10年以上的电话营销实战经验,是真正意义上从一线走过来的实战型讲师,对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践...

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电话销售声音要多大

声音既不能太小也不能太大,这是因为:打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;打电话时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度;太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。此外,你自己不太注意时音量会变小一些,小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,先打个电话给同事,让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。

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