深圳销售服务礼仪培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2024-02-01
“人无礼则不立,事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。因此,销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中,这是销售能否成功的内在因素。
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销售服务礼仪培训
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“人无礼则不立,事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。因此,销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中,这是销售能否成功的内在因素。
“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”销售工作从和客户见面、交谈、成交到售后,包括了数不清的烦琐细节,介绍、打招呼、握手、递名片、入座等司空见惯的行为中,一个礼仪细节就有可能打动客户、促成交易;一个礼仪细节也有可能惹恼客户、失去订单。因此,销售人员在与客户交往中,不仅要努力提高自己的专业知识水平,还应尽早了解和掌握销售礼仪常识,从细节着手提高自身的礼仪修养,以增进与客户之间的沟通,为日后合作创造良好的氛围。
在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的销售服务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。因此,只有对礼仪的相关规则做到心中有数,再谨记“律己、敬人”的礼仪原则,才能拥有良好的礼仪修养。从而在商务交往中更加游刃有余、得心应手。
销售服务礼仪课程介绍
销售服务礼仪培训内容
第 一 单元:价值百万:礼仪在销售服务中的作用
一、什么是销售礼仪
1、销售礼仪的基本特征
2、销售礼仪的功能
3、销售礼仪的三个支点
二、销售礼仪的基本原则
1、平等原则
2、诚信原则
3、互利互惠原则
4、谦虚原则
5、自信原则
第二单元:精雕细琢——形象体现态度
一、商务形象,助力商务交往
重视心理规律
二、仪容修饰:展现积极与健康
1、发型的修护与选择
2、面部的美化与修饰
3、化妆的礼仪规范
三、服饰:别小看服饰的作用
1、销售人员着装原则
2、商务正装五要素:款式、颜色、面料、图案、配饰
3、商务休闲装及着装禁忌
四、仪态万千:活用肢体语言
1、量化商务仪态彰显职业形象
2、友善的表情
3、挺拔的站姿
4、大方的坐姿
5、自信的行姿
6、稳重的蹲姿
7、得体的手势
8、真诚的物品递接
五、谈吐得当:说出优雅和风度
1、言谈体现思想水平
2、言谈的基础
3、言谈的技巧
①走进客户内心的策略
②个性化夸赞的策略
③说服客户的策略
④拒绝的策略
4、倾听的技巧
5、通讯礼仪
①电话销售礼仪
②手机使用礼仪
6、与客户交谈的禁忌
第三单元:张弛有度:让客户为你的风度所折服
一、遵循规律—交往体现素养
1、恰当的问候
2、称谓的三种类别
3、介绍礼仪
4、递接名片
5、握手礼仪
6、五个空间的引领与陪同
二、严守规则—拜访体现水平
1、充分的准备
2、准时的到达
3、真诚的交谈
4、恰当的馈赠
5、适时的辞别
6、拜访后跟进
三、规范有序—接待体现专业
1、迎客礼仪
2、待客礼仪
3、送客礼仪
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李泉
专业商务礼仪教练,17年礼仪培训经历,深圳大学商学院特邀礼仪教授,深圳电视台特邀时尚礼仪顾问,《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人,深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训讲师,中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险礼仪顾问...
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张扬
ACIC 注册高级礼仪培训师,曾历任大型外资跨国集团中国区总部、大型国有企业资 深培训主管职务,拥有近二十年的服务行业、国企卑位、教育机构、金融行业培训经验,现主攻TTT、礼仪课程研发及讲授,为各类企业输送礼仪讲师人才...
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王颖
职场软实力培训导师,国家礼仪培训师、美国ACI国际礼仪培训师,曾任:上海郑明明国际集团培训推广经理、富士中国艾诗缇教育推广总监、上海香淼贸易有限公司运营副总,在培训中擅于运用案例分析、情景模拟、漫游挂图等训练手段...
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