电话销售话术技巧培训

电话营销，作为一种方便高效的销售方式，拥有巨大优势。通过精确利用大数据，我们能够迅速找到潜在客户，并直接与他们进行沟通，让他们更加了解银行的产品和服务。同时，我们还可以持续跟进，满足客户真实的需求。这正是为什么很多企业始终将电话销售视为一种非常有效的营销手段。

然而，正如俗话说的“台上一分钟，台下十年功”，电话销售并非只需要动动手指、张张嘴巴就能成功销售产品。很多客户对于电话销售的套路已经了解得太过熟悉，因此为了避免被骚扰，他们可能会直接拒绝或挂断电话。这种情况下，我们可以想象电话销售的效果将会受到很大影响。面对这样残酷的现实，对于一线电话销售人员来说，沟通能力被提出了更高的要求。

●了解电话营销和销售对企业的重要意义

●掌握电话营销和销售的关键成功因素

●熟悉以客户为中心的电话销售流程

●掌握电话销售的重要技巧和方法

●掌握通过电话与客户保持长期关系的要领

●学会解决电话销售中各种问题的技巧

一、什么是电话营销

●关于“电话营销”

●电话营销的特点

●电话销售的流程

二、电话销售的基本礼仪及禁忌

●电话销售基本礼仪

●电话销售的禁忌

三、成功电话销售的“天龙八部”

●第 一 部——作好态度准备

●第二部——确立目标

●第三部——掌握产品知识

●第四部——了解客户

●第五部——准备要传递的信息

●第六部——设计合适的问题

●第七部——做好信息记录与管理

●第八部——不要轻易承诺

四、建立科学的电话沟通流程

●常见的电话流程

●实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程

●模拟演练：个人电话沟通流程实战演练

五、电话销售沟通10大实操技巧运用

●发音与停顿技巧

●声音感染力

●拍马屁和拼命拍马屁

●与客户建立融洽关系

●提问的技巧

●积极倾听技巧

●确认得到反馈技巧

●同理心让你更善解人意

●如何对付不爱开口的客户

●如何延长沟通时间获得想要的信息

六、获取定单促成销售

●发现购买信号

●促成定单时机

●促成技巧

●应付拒绝

●异议处理

七、电话跟进及客户关系维护

●如何跟进

●未成交定单跟进

●定单后跟进

●与客户建立长期关系的方法

八、电话销售分析与优化提升

●沟通时间

●客户类型

●电话流程

当通话进入最后阶段，只会产生两种结果，一种结果是被拒绝，一种结果是被接受。如果遭到拒绝，也一定要使用正面的结束语来结束电话，因为这次客户虽然没有接受你，但当他有需求时，如果你给他留下良好印象，仍然有机会和他成交。另外，这通电话因为遭到拒绝就产生负面情绪，将会把这种负面的情绪带到下一通电话，影响自己的心情及客户的感受。那么当客户接受你说推销的产品或你的要求时，切记不要头脑发热，一定要有效的结束语与客户的通话。例如表示感谢，再次确认客户的要求，强化客户的决定，并约好再次联系的时间和目的。