电话销售技巧培训 ppt

在这个竞争激烈的社会中，电话销售充满了挑战和阻碍，令人望而生畏。然而，只有掌握电话销售的诸多技巧并对自己进行全方位的武装，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

为了帮助刚入行不久的电话营销人员，我们精心准备了这次培训。从销售理念的深刻理解，到电话营销的全面准备，我们将为学员们提供一系列解决常见问题和应对技巧的实用指导。同时，结合顾客心理学，我们将详细阐述客户服务的一般性原则和方法，帮助学员们全面认识电话营销和客户服务的重要性，进而提升销售业绩。

●了解电话销售究竟应怎样说和做

●使学员掌握电话销售的步骤和话术

●通过正确的技巧和方法达成销售业绩

第 一 章、邀约前的准备

一、成功永远留给有准备的人

二、客户电话的准备

第二章、电话中的沟通策略

（一）、提问技巧

（二）、夸赞技巧

（三）、聆听技巧

（四）、共情技巧

（五）、仿效技巧

第三章、电话邀约流程

1、开场

2、说理由

3、选择式缔结

第四章、如何解除电话中的抗拒

1、我没空

2、我不需要

3、到时再说

4、……

电话销售往往不会让客户一次就接受你的建议或产品，因为某些原因你无法在这次电话中达到预期的目的，而必须再安排下一次通话。通话前要根据上次的记录设计好有效的话术，并且两次通话的时间不能超过24小时，否则你的销售工作很有可能要重新开始，甚至更遭。