东莞电话销售培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-09-28
电话销售并非只是随机拨打大量电话,它需要一定的策略和技巧。其实,只要我们在开始电话销售之前花上一些时间和精力,加强个人电话销售技巧,就能够获得令自己满意的通话效果和丰硕回报。
电话销售培训导读
现代社会,电话已然成为人们直接、高效的沟通方式,它也是业务人员迅速、便利、高效地主动接触目标客户的利器。然而,初入职场的许多业务人员常常被电话沟通所束缚。然而,电话销售并非只是随机拨打大量电话,它需要一定的策略和技巧。其实,只要我们在开始电话销售之前花上一些时间和精力,加强个人电话销售技巧,就能够获得令自己满意的通话效果和丰硕回报。
电话销售培训目标
●掌握立竿见影的电话销售技巧
●提炼电话营销话术,提升电话销售产能
●全面掌握电话销售的每一个细节,降低遭遇客户拒绝的概率
●教会你如何巧妙越过客户的心理防线,瞬间赢得客户的信赖,顺利获得业绩
电话销售培训内容
第 一 章、邀约前的准备
一、成功永远留给有准备的人
二、客户电话的准备
第二章、电话中的沟通策略
(一)、提问技巧
(二)、夸赞技巧
(三)、聆听技巧
(四)、共情技巧
(五)、仿效技巧
第三章、电话邀约流程
1、开场
2、说理由
3、选择式缔结
第四章、如何解除电话中的抗拒
1、我没空
2、我不需要
3、到时再说
4、……
电话销售通话前要准备什么
1) 获取客户基本信息
业务人员通常获取客户电话资料的途径有电话黄页、报纸杂志广告、上网、其他行业搜集、介绍等。并不是每个号码都是有价值的,业务人员根据自己的需要按照行业、公司规模、地点、信息的准确性等条件进行塞选。
2) 研究客户基本资料
在给客户打电话之前,要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料,电话销售人员才能确定这次销售的重点,并投其所好。
3) 准备完整产品资料
包括产品的价格表、宣传资料、演示版地址、功能与应用、卖点等,便于客户想详细了解时可以及时准确的传递给客户。
4) 了解客户购买动机
每一位客户购买产品时的动机可能都不一样,但通常最终动机可以归纳为两大类:一类动机是希望获得某种好处;另一类动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时,一定会想“这个商品对我有什么好处?”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外,必须区别准客户的“需求”并非“期望”。“需求”是非要不可的动机,而“期望”是有**,没有也没关系的部分。业务人员通过电话对客户介绍商品功能/利益时,主要是强调必要的功能/利益,非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果,电话销售人员千万不要本末倒置。
5) 自我状态调整
在开始通话前,一定要保持愉悦的心情、充沛的体力、良好的坐姿,只有这样才能传递给客户健康热情的声音。声音可以反应出关怀或冷陌,充满兴趣或漠不关心,耐心或浮躁,接受或抗拒,要让客户接受你,就必须让他透过你的声音感受到你的笑容和友善。
6) 物品准备
通话提纲、用来记录的笔和纸、一杯温开水(当说话太久时,喝水可以松弛声带)。