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销售人员为什么要学习礼仪

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-22

导语概要

什么样的商务礼仪,才能为成功销售加分呢? 销售属于服务行业,可以说礼仪也是销售员必备的基本素质之一。销售工作包括和客户见面、交谈到成交,乃至售后等数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起客户反感,甚至失去客户。

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什么样的商务礼仪,才能为成功销售加分呢?

销售属于服务行业,可以说礼仪也是销售员必备的基本素质之一。销售工作包括和客户见面、交谈到成交,乃至售后等数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起客户反感,甚至失去客户。

掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯,能够为销售员成功销售加分,因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客户的满意度和美誉度。所以,销售员掌握得体的商务礼仪,比说上一百句话更能获得客户的认可。

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高端商务礼仪运用之道
课程简介:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着社会越来越开放,经济越来越发达,在商务交往过程中人们越来越重视对于礼的感受,越来越在意对于被尊重的需求是否被满足。礼仪是良好合作关系的建立、高效合作的实施过程中不可缺少的润滑剂。本课程用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在商务工作中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,礼赢商场。
赢在举手投足间——服务接待礼仪
课程简介:客户第 一、服务至上是当今服务行业的精髓,没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成公司客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。本课程将通 过优质服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务人员形象及服务礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
有礼畅行—高端客户公关与商务礼仪
课程简介:个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员是否懂得和运用现代交往的基本礼仪,不仅反映出商务人员自身的素质,而且体现出其所在企业严谨的管理水平。尊重他人是现代公务交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助商务人员了解商务礼仪,掌握客户公关、社交应酬的礼仪要领,应对多样商务公务社交场合……完善、提升企业的整体形象;为企业创造出更好的经济效益和社会效益。

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一 讲:礼仪核心

游戏破冰分组

一、礼由心生,仪为外现

二、客户销售中的礼仪思维

视频案例:VIP客户接待服务

三、建立销售意识

四、行业竞争现状呈现分析

五、人本管理——让“人”增值的法则

六、人脑的科学

1、相信脑——坚定的信仰你的品牌与产品

2、意念脑与品牌形象

七、礼仪提升个人能力增值人生

1、为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

八、个人形象与企业形象的99=0服务理论

本节结束,团队PK


第二讲:销售精英形象礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动:**印象——客户眼中的你

二、仪容篇——销售精英 仪容打造

1、认识自己的肤质

2、不同肤质护理方法

3、脸型分析

4、化妆步骤介绍

5、职场简单妆容画法

1) 底妆画法示范

2) 眉形画法示范

3) 眼妆画法示范

4) 腮红、嘴唇画法示范

三、职场着装四等级

故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事

1、**型职场

2、专业型职场

3、传统型职场

4、创意型职场

四、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

1、6种坚决不能穿的衣服

2、衣着合身

3、出门前“衣检”的习惯

4、优化衣柜,内部控制

5、穿得好,升得快

五、大客户销售必备基础款

六、如何穿得对显得贵还少花钱

1、包包

2、高品质单品

3、减少装饰,降低出错几率

4、颜色低调,质地优良

5、个人气质和姿态加分

七、销售精英配饰超级单品

八、不同场合的穿衣之道

1、去熟悉的客户公司拜访如何穿?

2、挑战性的场合如何穿?

3、正式场合如何穿?

九、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1、从*学解读微笑

2、用传统文化阐述微笑

3、与物为春的秘密

图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

十、销售精英个人形象与自我品牌的定位

1、看“他/她”知自己

2、社交媒体形象定位

互动:个人社交媒体形象定位

本节结束,团队PK


第三讲:销售精英客户交往礼仪

一、拜访礼仪

1、拜访要素

2、同频拜访密码

二、接待礼仪

1、高规格接待

2、低规格接待

3、礼仪的距离

4、引领礼仪

5、接待参观礼仪

三、时间礼仪

1、理解并尊重别人的时间颗粒度

2、时间观念来自意识

案例分析:首富的时间颗粒度

四、手势礼仪

1、中国传统文化之剑指

互动体验:无声的尊重语言

2、递接物品礼仪

3、引导手势礼仪规范

案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例

4、其它常用手势礼仪规范

五、握手礼仪——职场握手那些事,你知道的未必是正确的

故事案例分享

六、客户间介绍礼仪

七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡

八、赞美礼仪

赞美现场互动PK加讲师点评

九、茶水礼仪

十、位次礼仪

十一、大客户交往诚信礼仪

1、 遵守承诺——不过分承诺

案例分析:承诺是金

十二、高情商修练

1、认知情商

互动:情商高手自测

2、同理心——提高情商训练

3、情感帐户——提高情商训练

案例:大客户销售中**的情感账户关系与**坏的情感账户关系

本节结束,团队PK


第四讲:销售精英商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

1、宴请时间与预约原则

2、宴请人员

3、宴请标准

4.什么是高规格VS低规格接待标准?

二、商务宴请点菜礼仪

1、点菜原则

2、凉菜如何点?

3、热菜如何点?

实战训练:点点看

三、商务用餐礼仪

1、入座礼仪

2、动筷礼仪

3、传菜礼仪

4、夹菜礼仪

5、餐具礼仪

6、起身礼仪

7、手机礼仪

8、交谈礼仪

文化分享:中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交际礼仪

1、致辞礼仪

2、敬酒、劝酒、拒酒礼仪

3、如何调节气氛

4、送宾礼仪

5、餐桌社交那些事----**容易出错的餐桌习惯

视频案例:VIP客户的接待体验

五、促进客户关系法宝----礼物礼仪

1、馈赠礼品选择

2、馈赠时机

3、馈赠禁忌

案例分享:馈赠无效的钧瓷礼物

         北大的特殊礼物

本节结束,团队PK


第五讲:我是一切的根源

一、礼仪应用在客户销售中

视频案例:VIP客户的接待体验

二、擦亮自己

1、自己的“树”形成长图

三、珍惜情感帐户——赢得好人缘

呈、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

五、真理瞬间理论——课程结束


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老师介绍

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  • 唐小婉 商务礼仪及形象管理讲师

    国家注册高级礼宾师、高级礼仪培训导师、国家注册高级形象设计师、形象美学讲师,《中 小 学文明礼仪教育读本》执行主编,党校公务员礼仪特聘客座教授,曾为上千家企事业单位及政府机关策划及举办各类庆典、活动、会议、文化展...

    预约讲师
  • 靳斓 知名实战派礼仪导师

    现代礼仪实用化的积极倡导者,国家人力资源社会保障部特聘礼仪讲师,北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾,中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾,北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾,连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾...

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  • 仲琪 服务礼仪辅导讲师

    ACI国际注册高级礼仪培训师,ACI国际注册形体顾问,国家注册高级礼仪培训师。拥有12年的金融行业服务工作经验,6年礼仪培训和咨询经验。专注于商务礼仪、职业素养、花艺等培训领域,致力于企业服务质量、员工素质提升及员工行业行为规范培训...

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  • 沈琳洁 高端职场精英社交礼仪培训师

    沈琳洁老师十余年专注中国高端商务场所整体实战解决方案(拓展高端人脉、大客户谈资、品鉴与另类艺术品投资、职场精英修炼等),致力于为精英人士打造高品质的上层社会社交平台,曾在六个国家有海外工作经验,精通各国文化...

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商务礼仪公开课

  • 《国际商务礼仪》

    4月17日 上海(线上同步)
  • 《礼赢职场—职场人士的商务礼仪》

    5月25-26日 北京(线上同步)
  • 《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》

    6月29日 佛山(线上同步)
  • 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

    8月25-26日 深圳(线上同步)
  • 《服务礼仪与沟通技巧》

    9月16日 深圳(线上同步)
  • 《商务接待流程与实务》

    12月14日 广州(线上同步)

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