销售客户服务培训

导言：成就自己、成就未来

一、什么成就一个人的未来

1.你能成就多大的事业？

2.责任者与批判者

3.关于选择

4.走向成功的三步曲

5.你到底为谁工作？

6.做上司的左右手而不是问题来源

视频分享：这样的下属才可靠

二、到底什么是服务

1.服务的真谛

2.海底捞你学不会

3.优质服务的核心

4.优质服务的五字箴言

**讲：服务心态

一、心态的重要性

1.企业需要什么样的员工

2.人才的思考——态度比能力更重要

3.为什么要有阳光心态

二、积极的工作心态

1.敬业的心态

2.感恩的心态

3.付出的心态

4.主动的心态

5.自信积极的心态

6.不抱怨的心态

7.认真工作活在当下的心态

8.反省自己、把握机会的心态

三、“全心全意”的服务心态

1.客户是朋友，不是上帝

2.实现双嬴是客户服务的本质

3.主动热情

4.耐心周到

5.文明礼貌

6.尊重客户

第二讲：服务意识提升

一、服务意识

1.为什么要有服务意识

2.客户是怎么失去的？

3.客户要什么？

4.客户服务的等级

二、自觉主动地为客户服务

1.服务意识要渗透到血脉里面

2.服务水准差一点，服务意识差一截

3.全民服务意识

4.强化自己的服务意识

5.坚持提供客户需要的服务

三、服务无小事

1.细节决定成败

2.莫以善小而不为

3.做你应该做的事情

4.从小处拉近与客户的距离

5.多为客户做一些“小事”

四、创新客户服务

1.服务人性化

2.服务个性化

3.服务标准化

4.服务创新

5.即时服务

6.超值服务

第三讲：服务的礼仪

1.礼仪的重要性

2.尊重他人就是尊重自己

3.行为规范礼仪

4.男士商务着装礼仪

5.女士商务着装礼仪

6.商务接洽礼仪规范

7.商务交流礼仪规范

8.客户接待礼仪规

第四讲：客户服务沟通修炼与投诉处理

1.到底什么是沟通

2.人际沟融的误区

3.客户服务沟通的技巧

4.做一个智慧的沟通者

5.客户投诉心理分析

6.工作职责的把握与投诉处理的原则

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