销售人员礼仪培训线上
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2022-03-23
随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。如今,越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容,用以维护企业形象或个人形象,提升个人交往艺术,提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
销售商务礼仪培训课程介绍
销售商务礼仪培训课程内容
**讲 礼仪共识篇
1. 心态调整(听课的三种人)
2. 礼仪的内涵
3. 礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略(古今案例分析)
第二讲 商务形象礼仪
一、形象的建立与成功到底有什么样的关系? 1. **印象的重要性
2. 案例分析
3. 按照身份打理衣柜的技巧
二、女士职场形象——典雅、大方、赢得尊重
1. 远离三大杀手
2. 商务女士场合着装——三大场合
3. 商务女士着装五不准
4. 仪容要求——女人的脸有四层衣服
二、男士职场形象——尊贵、优雅、值得信赖
1. 商务西装色彩选择及穿戴常识
2. 商务西装选购常识
3. 衬衫穿着五原则 4. 领带的选择(国家领导人的领带)
5. 恰当配饰画龙点睛
6. 仪容要求——男人的脸有两层衣服
第三讲 商务形为礼仪-魅力风度引人注目
1. 行为是您内心世界的展现 2. 每个人都应该拥有一张国际通行证——完美表情
3. 一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者
4. 商务人士的优雅站姿
5. 商务人员的端庄坐姿
6. 商务人员蹲姿基本要求
7. 商务人员的走姿基本要求
8. 商务场合禁忌的姿态
第四讲 商务交往礼仪
一、称呼礼仪-文雅得体闻者心悦
1. 称呼的类别
2. 称呼礼仪注意细节
二、致意礼仪-沟通从行礼开始
1. 致意的形式(点头、鞠躬、拱手)
2. 致意的场合
三、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1. 介绍自己大方得体
2. 介绍他人尊者居后
3. 介绍集体主宾有别
四、握手礼仪一握对方手,永远是朋友
1. 握手的来历
2. 握手判断人的性格 3. 握手礼仪注意要点
五、名片礼仪-扬名你我双手接递
1. 名片接送六要素(大家来找茬)
2. 名片放置整洁且有序
六、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1. 商务接待中的引领陪同
2. 接待三声,热情三到
3. 商务接待的规格(高规格、同等级、低规格)
4. 礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5. 上下楼梯礼仪
6. 商务接待座次礼仪
7. 端茶倒水礼仪
8. 电梯礼仪 9. 乘车礼仪
10. 馈赠礼品
11. 送别-挥手之间情意绵长
七、拜访礼仪-有约在前彬彬有礼
1. 预约-行前有约礼貌之宾
2. 登门-如约前往守时重诺
3. 做客-客随主便主客双悦
4. 告辞-适可而止恰到好处
5. 拜访会谈座次有讲究
第五讲 商务宴请礼仪-你在品尝食物别人在品味您
1. 在宴席上**让人开胃的就是主人的礼节
2. 宴请礼仪中点菜需要注意的细节
3. 座次的礼仪 4. 喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道
5. 敬酒的讲究
6. 宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)
7. 自助餐礼仪
8. 买单与埋单
第六讲 商务沟通礼仪——开启沟通的大门
一、 沟通视窗—知己知彼、百战百胜
1. 公开象限—赢得尊重和信任
2. 隐私象限
3. 盲点象限--沟通中**的障碍
4. 潜能象限
5. 推理阶梯—人性中的弱点 6. 倾听的技巧
二、职场沟通
1. 如何与领导沟通
2. 如何与同事沟通
3. 如何与下属沟通