电话营销技巧培训方案

在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话营销。电话营销业绩要做大做强，构建一定规模的团队固然重要，但绝不只是靠人海战就可以，也并不是每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去引导和训练。

本课程从职业销售代表的素养提升出发，通过讲解电销的构建、高效的电销流程、售前准备和分析、开场白的技巧、电销过程中关键行为把握、跟进和促成，以及电销沟通中的技巧和电销人员的压力管理，帮您循序渐进地成为真正的电销高手。

1、熟练电话营销基本功

2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则

3、学会电话营销过程中的沟通技巧

4、掌握有效说服客户的策略，快速成交客户

5、掌握线上的黄金心态

6、把握建立客户信赖感的关键

7、掌握有效倾听、提问的技巧

8、准确找到客户的需求

9、学会有效进行客户名单管理与分析

10、掌握四大测试训练与两套实战营销工具

一、电话前的准备

1、“软件”准备：七项准备

2、“硬件”准备：七项准备

二、电话禁语

1、永远不要与客户争辩

2、买不买都不要质疑

3、多用协商的语气，忌用命令语气

4、再得意也不要忘乎所以

5、不唱独角戏

6、忌态度冷漠、言语生硬

7、禁用批评的言语

8、忌谈隐私的问题

9、少说“你明白”吗

10、禁用不雅之语

说明【提供8套案例模板】

三、找到关键人

1、分析四个失败案例

2、绕过障碍的四大原则

3、6大方法与操作话术【熟人法、要事法、专业法、施压法、曲线法、三点法】

四、有效开场白

1、分析一个失败案例

2、开场的两大原则

3、5种方法与操作话术【含糊法、搭桥法、光环法、美化法、激励法】

五、建立和谐氛围

1、心法要诀

2、建立信任与和谐沟通氛围的6种方法【每种方法都匹配相应的实操话术】

六、客户需求挖掘

1、挖掘方法

2、提问的方向与步骤【6W2H】

3、配套24种实操话术

4、挖掘工具4P【定义、案例、话术】

七、产品价值描述

1、FABE的应用

2、案例分析与核心

八、客户异议处理

1、先发个邮件看看吧！

2、你从什么地方知道我电话的？

3、没兴趣！

4、我现在很忙/没有时间！

5、我暂时/目前不需要！

6、我们已经有合作伙伴了！

7、这个事情不归我负责！

8、你们怎么又打电话来了！

说明：每个至少提供3套应对实操话术，总计25套

9、客户异议处理小神器

九、客户成交

1、把握成交的4个时机

2、客户成交的8种方法

【假设成交法、选择成交法、请求成交法、加利成交法】配有实操话术

【短缺成交法、简单成交法、试用成交法、同形成交法】配有实操话术

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