电话销售人员培训公司

作为销售的我们，掌握客户沟通技巧是销售必备的技能。在足不出户的特殊时期，与客户建立联系，打电话必不可少，那么如何在电话沟通中销售产品？遇到客户委婉拒绝我们又该如何应对呢？电话销售系列课程主要针对电话销售技巧方面，由专业讲师进行授课，同时会结合实战案例进行讲解，为大家还原真实销售场景，帮助大家更好的了解电话销售的内在逻辑。

1.了解电话前所需准备，为成交保驾护航。明白什么是不良行为，确保成交的达成。

2.绕过前台、秘书等找到关键人。提升与关键人有效沟通、激发兴趣的能力。

3.建立客户信任并保持良好的通话氛围。发掘客户的需求并有效的描述产品价值。

4.处理客户常见异议并实现客户成交。

一、电话销售的定位

1、电话销售漏斗

2、客户跟踪曲线原理

3、电话销售SWOT分析

4、企业及个人“短缺元素”

5、案例分析

二、电话销售心态管理

1、电话沟通中积极心态的几个问题

2、如何调整心态

3、电话销售时间管理

4、电话销售中的PDCA循环

5、电话沟通技巧的几个层次

6、商品推销的平衡法则

7、如何与不同层面的客户沟通

8、案例分析

三、电话销售中的基本流程

1、陌生电话拜访前的准备

2、在电话销售过程中的4个基本步骤

3、让接电话者注意你

4、电话销售礼仪

5、开场白

6、接听电话的流程

7、打电话的流程

8、练习

四、电话销售中的沟通技巧及异议处理

1、MAN法则

2、FAB原则

3、如何诉求产品的特殊利益

4、获取客户电话的几种方法

5、如何让自己的声音更有魅力

6、有效聆听的准则

7、突破障碍

8、异议处理原则及防范技巧

10、促成交易技巧

11、盯、防、守技术

12、影响电话沟通的几个方面

13、常见的五种拒绝方式及应对技巧

14、练习

五、让我们一起做练习

1、绕障碍

2、如何处理异议

3、客户心理及行为分析

4、如何拍板

5、认同游戏

6、案例分析

六、现场实战模拟及综合案例讲解

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