电话销售开场白内训

作为销售的我们，掌握客户沟通技巧是销售必备的技能。在足不出户的特殊时期，与客户建立联系，打电话必不可少，那么如何在电话沟通中销售产品？遇到客户委婉拒绝我们又该如何应对呢？电话销售系列课程主要针对电话销售技巧方面，由专业讲师进行授课，同时会结合实战案例进行讲解，为大家还原真实销售场景，帮助大家更好的了解电话销售的内在逻辑。

1.了解电话前所需准备，为成交保驾护航。明白什么是不良行为，确保成交的达成。

2.绕过前台、秘书等找到关键人。提升与关键人有效沟通、激发兴趣的能力。

3.建立客户信任并保持良好的通话氛围。发掘客户的需求并有效的描述产品价值。

4.处理客户常见异议并实现客户成交。

一、电话销售的定位和心态

●为什么做销售？为什么要做电话销售？

●电话销售漏斗及客户跟踪曲线原理

●四个不同时期电话销售人员的心理剖析

●电话销售时间管理、PDCA循环、沟通层次 （案例分析）

二、电话销售的原则

●尊重原则 （案例分享）

●互动原则 （话术训练）

●人性原则 （话术训练）

三、电话销售的具体技巧

●准备动作 （“检查清单”分享）

●开场白 （话术训练）

●穿越秘书/前台的策略 （案例分享+话术训练）

●切入点 （话术训练）

●产品介绍

●客户需求挖掘

●客户异议处理

●与客户负责人谈判

●促成技巧

四、与客户建立长期信任关系的方法

●电话跟踪---环环相扣

●手机短信---男女有别

●电子邮件---不要成为垃圾

●亲笔手写信—字字含情

●精美卡片—被遗忘的就是**的

●精致小礼品---绝不行贿

●超值服务---“艺高人胆大”

●联谊活动—团队的力量

●QQ/MSN在线聊天---激情+灵感

五、销售话术训练

●问->答->赞 【全体开口练】

●对对对，你说的对 【全体开口练】

●从Yes…but…到yes…and… 【全体开口练】

●用“我会”代替“我尽可能” 【全体开口练】

●反馈积极的一面而非贴标签 【全体开口练】

●FAB法则 【全体开口练】

●你买一个还是买两个 【全体开口练】

●催单、促成技巧 【全体开口练】

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