苏州电话催收施压话术技巧内训课

美国的淘金热告诉我们一个故事，挖金子的人不一定发财，卖铲子的人却致富。在P2P热潮席卷金融行业的今天，放贷不知道会不会赚钱，但催收能拿回来的都是利润。单北京而言，就有超过200家P2P公司，每家每月的坏账大概有2千万，合计一年则有400亿的坏账。如果算上全国范围，那么这是个千亿规模的市场，只多不少。

P2P公司讲究周转，钱要快进快出才安全。一般一个月以内的钱能收回来的概率是50%，P2P公司会自己做催收；超出一个月的话就很危险，由于借款客户遍布全国，并且金额很小，追讨成本太高，有的P2P就直接做坏账处理。同样的生意放在传统行业不能做，但是结合互联网就有可能是门大生意。

经过大数据分析，会知道哪些是黑名单，并且能为资产包进行风险定价。接下来，就是经过O2O模式，将全国各地的催收公司整合到一个平台上，利用共享经济原理，将其碎片时间用于追讨欠款。由于成本的降低，原本无利可图的生意，一下子变得前途光明。并且由于催收平台手头上掌握的是各家P2P公司的真正黑名单，可以持续完善这部分的数据，蕞终反过来帮助P2P公司完善信审，延伸出新的商业价值。

1、了解客户的延迟付款对企业经营的影响；

2、学习如何防止客户的延迟付款，掌握加快应收账款的回收；

3、了解掌握逾期账款的催收政策与流程；

4、掌握常规催收技巧、不良账款催收技巧。

第 一章：银行电催心态调整及压力缓解篇

电催工作的正确认知

电话催收≠语言暴力

电话催收的升级提醒服务

好的心态是成功的开始

外呼催收三种必破心态

四大阶段员工的心态调整

催收工作消极心态突破方法

第二章：逾期客户性格及心理类型分析篇

一、逾期客户四种性格类型分析

受害型客户（圆滑、虚荣、耍聪明、犹豫）

顽固型客户（强势、自大、傲慢、好处）

老练型客户（计较、懂法、分析）

保证型客户（感情、合作、固执、保证还款）

二、不同逾期客户类型沟通模式不同

不同性格客户的特征分析

不同性格客户的语言模式

不同性格客户的声音特征

不同性格客户的优点分析

不同性格客户的缺点分析

不同性格客户的心理分析

不同性格客户的沟通模式变化

第三章：银行电催关键行为沟通实战篇

一、电话外呼催收前的准备工作

逾期客户数据筛选准备

逾期客户意愿和能力的四级跟踪分类

电催开场白设计

催收外呼的先易后难热身电话

自杀式电催开场白的三大特征

电催开场白设计核心四要素

闲聊提问挖掘信息

提问引导挖掘客户逾期的原因

让客户产生闲聊感觉成为通话重点

电催感情投入法

什么是感情投入法？

感情投入法的三个步骤

感情投入法的常规话术

客户的处境VS让客户换位思考我们的工作

二、电催缓解关系法

缓解关系的目的

缓解关系调节通话氛围

缓解关系的方法

缓解关系的话术

电催表演多变法

三、表演的作用

表演转变客户思维

表演的角色演绎方法

表演的声音运用

表演的情绪引导

电催逾期客户谈判

谈判解决的两大基本准则

谈判解决的四心原则

常见逾期问题的谈判

四、电催到账确认及跟踪

客户确认的重要性

催收确认的时机点

限定时间才是催收确认的关键

催收确认板块话术设计

如何进行后续跟踪

如何抓住跟踪的时机点

如何确保后续的跟踪

后续跟踪话术设计

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其实之前公司也内部培训过很多关于欠款催收的课程，但是总是没有根本的解决其中的问题，这次有幸请到诺达**的陈建华老师，跟以前培训不同的是，上课不会睡觉，因为基本老师采用的是现场互动，现场模拟的方式，能够让我们每一个人都参与到其中，将那些理论化的知识一下子就吸收到了脑袋中，蕞主要的是有效的提升了我们催收人员的话术技巧和应变能够力，我觉得非常的不错！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。