广州电话催收方法精品课

在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难已成为一个普遍的问题，因此现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收账款金额也越来越大，也面临越来越多的信用风险。

特别是蕞近三十年来，随着金融环境的多变和复杂程度的加深，企业的信用风险也日益增大。企业在给客户提供短期信用以提高销售额、扩大市场份额的同时，也承担着自身企业应收账款数额过渡膨胀形成的较高的资金机会成本以及接受信用的客户到期无法支付而遭受经济损失的风险。信用风险管理已成为制约企业发展甚至生存的“瓶颈”因素。因此，如何加强信用风险的管理，防范信用风险成为众多企业面临的一个重大问题。

1、经过软硬技巧让学员做到活学活用，现学现用；

2、电话催款人员学会高端客户电话沟通技巧；

3、电话催款人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧；

4、电话催款人员根据客户类型设计及应答话术；

5、掌握电话催收技巧的核心内容；

6、掌握电话催收每个流程的脚本设计及应答话术；

7、总体提升电话催款人员销售业绩；

8、总体提升电话催款人员心理调整；

9、总体提升客服人员团队沟通及协作能力。

第 一章：银行电催心态调整及压力缓解篇

电催工作的正确认知

电话催收≠语言暴力

电话催收的升级提醒服务

好的心态是成功的开始

外呼催收三种必破心态

四大阶段员工的心态调整

催收工作消极心态突破方法

第二章：逾期客户性格及心理类型分析篇

一、逾期客户四种性格类型分析

受害型客户（圆滑、虚荣、耍聪明、犹豫）

顽固型客户（强势、自大、傲慢、好处）

老练型客户（计较、懂法、分析）

保证型客户（感情、合作、固执、保证还款）

二、不同逾期客户类型沟通模式不同

不同性格客户的特征分析

不同性格客户的语言模式

不同性格客户的声音特征

不同性格客户的优点分析

不同性格客户的缺点分析

不同性格客户的心理分析

不同性格客户的沟通模式变化

第三章：银行电催关键行为沟通实战篇

一、电话外呼催收前的准备工作

逾期客户数据筛选准备

逾期客户意愿和能力的四级跟踪分类

电催开场白设计

催收外呼的先易后难热身电话

自杀式电催开场白的三大特征

电催开场白设计核心四要素

闲聊提问挖掘信息

提问引导挖掘客户逾期的原因

让客户产生闲聊感觉成为通话重点

电催感情投入法

什么是感情投入法？

感情投入法的三个步骤

感情投入法的常规话术

客户的处境VS让客户换位思考我们的工作

二、电催缓解关系法

缓解关系的目的

缓解关系调节通话氛围

缓解关系的方法

缓解关系的话术

电催表演多变法

三、表演的作用

表演转变客户思维

表演的角色演绎方法

表演的声音运用

表演的情绪引导

电催逾期客户谈判

谈判解决的两大基本准则

谈判解决的四心原则

常见逾期问题的谈判

四、电催到账确认及跟踪

客户确认的重要性

催收确认的时机点

限定时间才是催收确认的关键

催收确认板块话术设计

如何进行后续跟踪

如何抓住跟踪的时机点

如何确保后续的跟踪

后续跟踪话术设计

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