危机公关是企业应对企业商务安全风险的措施，一般大型的知名企业都有危机公关部门，如果你的企业面临着危机事件，可能这件事情直接关系到公司的生死存亡，企业危机公关应该怎么处理？

（一）组织内部对策

1、迅速成立处理危机事件的专门机构。

2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。 确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。

3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。

（二）受害者对策

1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。

2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。

3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。

4、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。

（三）新闻媒介对策

1、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。

2、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。

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