银行网点负责人如何进行服务营销现场管理？银行网点服务营销现场管理有什么技巧？下面分享一下银行网点服务营销现场管理知识，同时推荐一个银行网点服务营销现场管理培训，希望对大家有所帮助：
银行网点服务营销现场管理
1、网点负责人每天三巡两示范：网点负责人每天抽空在网点多观察、多走动、多指导，多示范。在走动中随时向员工表达您的感受，要经常向员工竖起大拇指。
比如经常向员工这样说：
“您今天微笑的很好，要是服务流程能用起来就更好啦！”
“您今天服务用语不错，要是服务动作再完美些就更好啦！”
“您今天服务流程不错，要是能开口营销就更好啦！”
同时在每天的巡视中去关注柜面的物品摆放、仪容仪表、服务流程、服务细节、开口营销开口率等。同时关注厅堂环境，大堂经理的服务营销七步曲使用情况，在巡视中随时随地指导示范。
2、加强工具表单的检查
对于网点规定要填写的表单要定期或不定期的检查。比如说《大堂经理工作日志》，《巡检表》等，工具表单可反映真实的执行情况，对于表单在检查中反映出的问题，要**时间根据具体情况进行改进，同时也可以把您想对员工说的话**在日志上留言传递给员工，为员工加油鼓劲！
3、坚持服务检查制度
网点要不断强化服务规范的执行标准：仪容仪表的标准、标准服务流程执行、文明用语的使用，服务态度和服务意识要不断提升。
服务检查要坚持坚持内部检查和外部检查相结合，内部检查就是多观察、看现场看监控。外部检查可采用神秘人来进行，或者兄弟单位之间互相检查。检查和督导应成为网点一项常规性的工作，把服务监督工作落实到每一天，避免员工有应付检查的心态。
4、厅堂挖掘潜力客户优质客户
加强员工客户识别能力的培训，大堂经理、柜员、客户经理要注意优质客户的识别，挖掘和记录，同时进行后续的跟进关怀和维护，不断培育优质客户，沉淀优质客户资源。
银行网点服务营销现场管理培训内容
一、对营业网点的重新认识
1、国内银行网点建设的四个阶段
◆80年代中——90年代中数量扩张阶段
◆90年代中——90年代末集约化经营阶段
◆90年代末——2000年代初“电子银行”阶段
◆2000年代初——战略调整阶段
2、银行网点特点
3、同业较好的网点特征
◆强调以销售为重点
◆更高效的网点运营
◆集中的、低成本的运作中心
◆重新设定绩效评估和激励系统
◆差异化的网点类型
4、网点重新的经营定位
5、网点负责人的工作定位
◆网点资源管理
◆网点营销管理
◆网点服务管理
◆网点现场管理
◆网点风险管理
二、营业网点经营业绩来源方式分析
1、经营业绩主要来源
◆外勤营销
◆存量营销
◆厅堂销售
◆联合拓展
三、零售银行业务主要经营指标分解
1、零售银行业务主要经营指标构成
2、指标背后的指标（零售重点监控指标）
◆客户类指标
◆分流类指标
◆厅堂销售类指标
3、销售指标的分解与监控
4、销售过程跟踪管理
5、销售结果管理分析
6、网点负责人每日关注
◆业务指标
◆客户指标
◆销售指标
◆运营指标
7、网点负责人每周关注
◆业务指标
◆客户指标
◆销售指标
◆运营指标
四、业绩增长的基础-客户分流
1、现阶段，“低效”是网点柜面业务运营中的**大问题
2、**业务分流发掘客户价值，实现资源重新配置
3、客户分流是一个动态的过程
4、分流工作的四大思路
◆业务按“操作繁简”划分
◆柜员按“熟练程度”定位
◆窗口按“客户流量”开设
◆岗位按“内外需求”配置
◆【案例分享】
五、自我提升的一些建议
1、网点负责人的工作职责
◆客户
◆财务指标
◆运营
◆学习与发展
◆自我管理
2、如何做得更好？
◆业务管理
◆团队管理
◆现成管理
◆客户管理
3、网点负责人的工作原则
4、应该避免的心态
5、重点提升的工作风格
6、成为有效领导的三个阶段
◆建议
◆辅导
◆导师
授课老师
王海老师
黄海——银行网点服务营销讲师
中国培训研究院营销研究中心专家，原招商银行销售主任，原荷兰银行高级客户开拓经理，原美林证券大客户经理，上海交通大学、浙江大学、上海财大、上海复旦等多家知名高校合作讲师。
王海老师是理财、网点服务营销专家，有10年金融机构、银行一线的服务经验。长期从事个人理财业务、金融机构服务营销的一线工作。
王海老师有丰富的客户服务经验，具有客户沟通能力和个人客户开拓能力和丰富的理财知识，熟悉外资和中资银行的营销模式。作为一线客户经理，具有丰富的面向**终客户的培训及讲座经验，前后为超过4500 人次的客户进行400场次的专题培训及理财讲座，得到客户的广泛好评。
拥有丰富的银行培训经验和销售实战经验，为金融机构超过7,000名分行零售主管、支行行长/主管副行长、零售主管、理财经理、客户经理、大堂经理及相关服务营销人员提供培训。
主办机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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