公司危机管理培训课

新的媒介环境为企业处理舆情事件提出了更高挑战。在5G、短视频等技术的赋能下，信息传播的效率大幅提升，网民情感共鸣的形成也更具有爆发性。面对复杂多变的舆论场，企业如何初步判断自身的舆情处置能力是否达到实战要求，从而有针对性地补短板？

从舆情管理角度，企业可以从以下四个维度开展自测评估：1.是否具备贯通组织、可落地的舆情管理制度；2.重大舆情出现时，是否有明确的处置突发舆情的高层领导者，能够搭建处置小组，实现跨部门、跨区域协同；3.是否定期研判舆情风险敞口，对易发舆情心中有数；4.针对潜在风险，是否有具体的处置预案。诺达**针对以上四个维度，为您推荐以下专业的培训课程：

1、科学全面的了解媒体发展的情况、媒体的需求、传播的特点；

2、科学地认知危机，了解危机的成因，建立危机意识，梳理本组织的危机预警信号；

3、建立舆情管理的战略思维；

4、学会经过舆情管理进行事前危机防范、事中危机管控和事后危机善后；

5、学会舆情管理中与记者沟通的技巧；

6、学会舆情管理中与其他各群体的沟通技巧。

第 一讲：危机传播的现状

危机和危机传播

危机事件处理的五个步骤

公共舆论

迷你案例：白星航运公司泰坦尼克号的沉没

第二讲：危机传播理论

辩解理论

形象修复理论

决策理论

扩散理论

卓越理论

格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”

马拉和卓越理论

费恩一班克斯和卓越理论

第三讲：危机预警策略

新闻媒体

内部员工

顾客／消费者

诺德斯特姆公司的顾客政策

第四讲：危机传播策略

同新闻媒体交流

同律师的沟通

同内部人员的交流

同外部公众的交流

同大众直接交流

两微一抖案例解析

第五讲：社会化媒体和危机传播

美国西南航空公司

可口可乐公司

美国捷蓝航空公司

加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾

政府机构与花生黄油危机

法戈洪水事件（美国北达科他州东南部城市）

弗吉尼亚理工大学枪击事件

两微一抖案例解析

结合客户行业定制案例库

分组演练：社会化媒体信息的撰写

第六讲：谣言和网络危机

口头传播的谣言，电子邮件的谣言，流氓网站和博客

谣言的本质

谣言从何而起

谣言的类型

谣言是如何传播的

监测谣言并预防其传播

应对谣言举措

社会化媒体谣言

与在线谣言的斗争

迷你案例：微软与假冒邮件新闻的斗争

迷你案例：香蕉杀手谣言

公司如何预防流氓网站

在遭遇攻击性网站后公司该做什么

迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争

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我们为青岛市中小企业管理者做公关危机管理培训，找了一些媒体人出身的老师，学员不满意，因为觉得操作方式有些差别。石慧老师从危机的成因、危机的预警、危机的监测、危机管理和应对以及危机的善后处理等方面全方位为参与者进行了讲解，并现场进行了媒体应对的练习和解答，案例也是与学员行业类似的行业案例，学员反馈非常好，满意度很高。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。