危机管理训练营
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-03-11
危机公关管理培训导读在市场经济的浪潮中,任何一个企业随时随地都有可能出现危机,所谓“突然”发生,那是因为企业对危机缺乏必要的认识。企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别为何,每天都面临各种不同危机发
危机公关管理培训导读
在市场经济的浪潮中,任何一个企业随时随地都有可能出现危机,所谓“突然”发生,那是因为企业对危机缺乏必要的认识。
企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别为何,每天都面临各种不同危机发生的可能,一旦发生危机,倘若无法妥善的处理,不仅将为企业带来财务损失,进一步影响社会大众及消费者的权益与生命财产安全,连带的将破坏企业的形象,甚至撼动企业经营的基础。
树立危机意识,防患于未然,是现代企业应该加以重视的一个问题。
危机公关管理培训目标
1、掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战;
2、学习掌握政府管理部门、宣传系统规范管理本地新媒体的原则、方法;
3、掌握如何经营好“两微一端”自媒体,如何应对舆情危机,提高舆论宣传工作效率和质量。
课程要素
危机公关管理培训课程大纲
一、第三只眼看舆论环境
(一)从社会舆论环境看
1、负面情绪占据网络舆论主导地位
2、公众参政和维权意识日益增强
3、互联网的迅猛发展使舆情更难掌控
(二)从企业自身情况看
1、社会对企业高度关注
2、媒体对企业高度关注
3、企业在舆论面前是“弱势群体”
4、企业的服务和管理确实存在很多问题
二、声誉风险的概念、特征及影响因素
(一)声誉风险的概念(4种概念)
(二)声誉风险的特征(5个特征)
(三)声誉风险的诱发因素(7个诱发因素)
(四)声誉风险的传播途径(3个传播途径)
三、声誉风险管理现状及存在问题
(一)总体状况
(二)存在问题
四、应该如何管理声誉风险
(一)建立完善的声誉内险管理组织机制
(二)建立完善的全面风险管理体系
(三)建立完善的声誉风险防范机制
(四)建立完善的声誉风险预警机制
(五)建立完善的声誉风险事件管理应急机制
(六)建立完善的声誉风险化解机制
(七)建立完善的传播渠道,健全维护与管理机制
(八)建立完善的声誉风险后评价机制
五、声誉风险发生后如何危机公关
(一)危机公关的概念
(二)危机管理三法则
(三)从案例看如何危机公关
(四)抓住关键环节攻心为上
(五)把握舆论环境顺势而为
(六)会用新媒体
(七)尽量压缩保密箱
(八)善于争取舆论主动权
(九)热情、真诚、策略对媒体
(十)回应是个技术活
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企业客户评价
经过此次培训,公司在危机管理意识上有了大幅提升。培训后,公司将结合实际情况,建立完善的危机管理体系。同时,参加培训的员工也进一步认识到在当前面临挑战和机遇并存的严峻形势下,需要更加坚定信心,坚持严格规范管理,努力提高综合素质和专业能力,不断创新和适应社会发展,以饱满的精神状态砥砺前行,扎实工作,为公司更好更快的发展,贡献自己的一份力量!
诺达**服务流程
诺达**介绍
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