流程绩效管理培训

如何能在打破十几堵部门墙的同时又不会建立几百堵流程墙？

如何为企业打造“人人主观为自己，客观为客户”全方位绩效系统？

如何能让“按流程执行”成为每个员工的自主习惯？

如何让员工在每次执行流程之后就获得绩效反馈？

如何按次，而不是按季度、按年度激励员工绩效？

如何让企业的绩效管理基于员工工作数据而非“自评+他评”或部门平均值？

只有纵横协同、基于流程的全方位绩效管理，才能真正管好企业的人与事!

一、基本概念澄清

1、战略与战略目标辨析

(1)OGSM/OGSMT逻辑

(2)目的/目标与KPI辨析

(3)KPI原生定义理解       

2、绩效概念辨析

(1)何谓组织绩效？何谓人员绩效？

(2)组织绩效与人员绩效的关系

(3)绩效的属性

(4)流程绩效的角色与位置  

3、组织绩效的构成与分解逻辑  

(1)组织绩效分解的两条路径  

【工具/模型】《组织绩效逻辑图》

(2)目标管理与绩效  

【工具/模型】PDCA闭环

二、流程建模

1、流程制图语言SIPOC

(1)常用流程制图语言：SIPOC/COPIS、BPMN2.0

(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法、流程泳道图示

2、活靶实弹演习（一）

(1)分组练习：设计《业务流程泳道图》

(2)跨组讨论

(3)讲师点评

【工具/模型】业务流程泳道图

三、流程绩效设计

1、流程优化的依据与评价标准

(1)客体主管评价标准

(2)科学数据的评价标准

2、活靶实弹演习（二）

(1)分组练习：设计《流程KPI链路图》

(2)跨组讨论

(3)讲师点评

【成果产出】《流程KPI链路图》

3、活靶实弹演习（三）

(1)分组练习：填制《流程\部门\岗位KPI矩阵》

(2)跨组讨论

(3)讲师点评

【成果产出】《流程\部门\岗位KPI矩阵》

4、基于绩效的流程动态监控

(1)流程驾驶舱设计

(2)流程概要绩效指标逻辑链

(3)流程驾驶舱仪表盘设计  

5、活靶实弹演习（四）

(1)分组练习：推导《流程概要绩效逻辑链》

(2)跨组讨论

(3)讲师点评

【成果产出】《流程概要绩效逻辑链》

四、总结与进阶

1、课程内容与逻辑总结

【工具/模型】《内容逻辑图》

2、课程工具总结  

【工具/模型】《工具逻辑图》

3、进阶思考：

(1)如何分析流程绩效差距？

(2)如何基于绩效数据优化流程？