武汉流程管理培训

流程就是为人提供如何办事的方法、过程和套路。如果企业的流程十分完善与全面，让人人办事有指引、干活有套路，那么他就不会去自由发挥，去干不允许、不合规、有风险的事情了。也就是说，一旦流程足够完善，那么制度就可以足够简洁，而更多地靠常识、靠公德、靠企业文化来实现更人性、更富于爱的企业管理。

1、理解流程、流程管理的概念和意义

2、掌握流程管理的核心思想和工具

3、掌握流程设计与优化的理念、思想、方法和步骤

4、学会客观、正确、全面的评估现有工作流程

5、了解流程梳理阶段常见的问题，并掌握对应方法。

上篇：重新认识流程

第 一章：企业管理中如何发挥人性光辉又如何预防人性弱点？

1.1企业管理效率迷失的现象与原因分析

1.2从企业价值流和人性科学原理看管理效率迷失之根源

案例分享：企业的价值流图分享；互动：本公司某一流程现状展示

第二章：重新认识流程：识别优秀流程

2.1什么是流程？流程与制度的关系及区别

2.2流程的基本特征和核心要素：六大特征、七项要素

2.3什么是优秀的流程？---如何识别优秀流程？

互动讨论：企业优秀流程的标准是什么？优秀流程案例

第三章：企业管理流程效率评估诊断与优化

案例分析：流程效率分析讨论--如何优化选择---减少例外提升例行

3.1企业流程效率分析与流程诊断--流程问题分析工具5M1E

3.2企业流程优化的原则及五大法则

3.3流程优化的技巧与方法---八项技法

分组演练：选取本公司一个流程进行诊断分析

下篇：优秀流程设计与操作指引手册编制实务

第四章：企业优秀流程体系建设与规划简述

4.1企业流程体系设计原则与步骤

4.2企业流程体系规划：流程层级鉴别与设计

4.3 企业部门核心流程的鉴别与架构设计

案例：某著名企业流程架构案例分享

第五章：优秀流程图的设计

5.1优秀流程设计原则及关键要素回顾

5.2流程图设计的基本方法

5.3流程图设计规范与工具、符号应用

5.4流程图设计的步骤与技巧

5.5流程问题区域判断与确认

5.6流程关键控制点判断与设定

课堂练习： 分小组应用模板绘制流程图、寻找流程“问题区域\关键控制点”

案例分享：某优秀流程的案例展示参考与借鉴

第六章：优秀流程操作指引设计与编制

6.1优秀流程的实操原则及操作输入输出关键要素设计

6.2优秀流程操作指引模板的构成与管控设计

6.3优秀流程操作指引的撰写要领

互动：模板练习-本公司某一流程操作指引编写演练

案例分享：某优秀流程的案例展示与借鉴

第七章：优秀流程操作管控权限及操作表单设计

7.1优秀流程操作管控权限设计

7.2优秀流程操作表单设计

案例：某著名企业案例   互动：模板练习-本公司某流程权限与表单设计

第八章：优秀流程操作手册编撰

8.1优秀流程说明文件的撰写

8.2优秀流程操作手册汇编

案例分享: 麦当劳案例---用一流的流程武装三流的员工

案例分享：某民企流程优化案例分享---部门营运流程操作手册分享

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SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的**方法。

戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。

SIPOC中的流程（Process）**是以区块图来显示，每块区块代表主要活动或次级流程；就企业的高层级流程而言，即使是这些流程方块，也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。