流程改进培训方案
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-07-13
为什么要学习流程管理?企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争,流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面,企业需要打造以客户需求为前提,以客户满意为目标的端到端流程。另一方面,随企业的成长,需要不断提
为什么要学习流程管理?
企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争,流程管理将是企业综合能力的核心载体。
一方面,企业需要打造以客户需求为前提,以客户满意为目标的端到端流程。另一方面,随企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法,建立可持续发展的流程型组织,保持并增强企业核心竞争力,在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外**流程实践经验的基础上,结合国内企事业单位组织特点,研究开发,打造出的流程管理系列课程。
通过认别有效高效的流程和规范的制度,认识流程与制度优化的思想与原则,从职能型管理模式向过程型管理模式的转变;全面掌握流程与制度优化的操作步骤和方法,认识流程与制度的关系,推动流程与制度的有效执行,全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。
流程管理培训课程目标
1.带问题流程来,带优化流程走
2.掌握流程优化手法、方法与套路
3.课堂现场优化企业实际流程
流程管理培训课程介绍
流程管理培训课程大纲
第一讲:流程管理的基本要素
一、流程管理的核心知识
1. 流程管理的基本概念
2. 流程管理的P-D-C-A
二、流程管理的核心作用
1. 聚焦客户需求,核心价值创造
2. 承接公司战略,细化任务执行
3. 坚持流程绩效,审计优化完善
4. 消除个人依赖,突显组织能力
三、流程管理就是一场变革管理
1. 流程管理的变革理念
2. 流程管理变革准备度
3. 流程变革的项目管理
第二讲:流程体系规划WOKSHOP工作坊
一、流程架构规划设计
1. 什么是流程架构体系规划
2. 流程体系架构在企业中的位置
3. 流程体系架构设计的准备工作
二、流程体系构架设计基本要点
1. 流程体系架构规划的四大原则
2. 流程体系架构规划三大方法
3. 流程体系架构规划分层设计
4. 流程体系架构地图的编制
三、流程规划WORKSHOP现场演练
第三讲:关键流程设计WOKSHOP工作坊
一、核心流程识别
1. 什么是核心流程
2. 核心流程识别方法
二、关键流程设计基本要点
1. 什么是流程设计
2. 设计的六大关键原则
3. 设计的十大关键要素
4. 绘制流程图和编写流程文件
5. 设计流程度量指标体系
6. 设计流程活动模板
三、关键流程设计WORKSHOP现场演练
四、基于流程绩效提升的流程优化
1. 基于业务需求选择优化策略
2. 规范流程优化的机会点管理
3. 遵循流程优化七大关键步骤
五、流程优化WORKSHOP现场演练
第四讲:流程推行与监控
1. 流程推行实施方案与计划
2. 流程推行实施结果与反馈
3. 流程绩效管理监控
4. 流程推行能力提升
第五讲:流程绩效管理长效机制建立
一、流程变革管理的组织保障
1. 高层管理:商业模式创新、流程变革优先级、成果评审
2. 职能部门:流程建设主体、例外管理
3. 流程管理部门:流程优化工作计划、流程责任人、流程审计
二、流程审计机制的建立运行
三、流程优化驱动机制的建立
1. 流程绩效指标驱动
2. 业务问题驱动
3. 业务变革驱动
四、培育流程管理文化与奖惩机制
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常用流程优化方法介绍:简化
流程要做到简单、规范和明确。一般来说,每个流程都有一个从简单到复杂,再到简单的过程。
刚开始建立流程时,由于我们对业务流程不太熟悉,有些流程可能制定得比较简单。在执行过程中,会出现这样或那样的问题。
为解决这些问题,我们会对流程进行不断丰富,增加一些必要的环节。但随着业务流程不断成熟,特别是随着内外部环境和形势发生变化,我们要对所有过于复杂的流程进行简化,包括形式上的、程序上的、沟通渠道上的简化。
通过简化,使职责更加明确,程序更加规范,流程更加清晰,沟通更加顺畅。简化的过程是一个不断提高、不断升华的过程。