苏州流程管理培训内容

实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对当前激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。

目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

1、讲解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去。

2、以简单实用为目标设计学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。

第 一单元：制度与流程的概念辨析

1. 企业是先定制度还是先定流程？

2. 为什么企业一般是制度在先，流程在后?

3. 制度与流程各自的分工与关系

4. 制度设计的前提条件与目的

5. 流程设计的前提条件与目的

6. 流程与制度的区别

第二单元：企业流程再造

一、流程及相关基本概念

1. 流程基本概念

2. 流程的作用

二、现况流程分析

1. 现况流程图绘制

2. 现况流程“断点”清单制作

三、新流程规划

1. 新流程技术参数设计

2. 新流程阶段规划

3. 新流程所需资源规划

四、新流程设计

1. 流程优化手法

2. 新流程图绘制

3. 新流程“角色-责任矩阵表”

第三单元：制度的流程落地

1. 将分门别类的制度，情境化落地到流程中的方法

2. 将概括、定性的制度，量化落地为流程指标的方法

第四单元：制度与与流程的关联

3. 质量体系与流程的关联

4. 内控体系与流程的关联

5. 合规要求与流程的关联

第五单元：总结与提高

1. 建立企业的系统观

2. 通过系统三要素提升组织绩效

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清除，就是对流程中的每一个环节进行评估，对每一项活动进行评价，确保每项业务实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。

各项流程之间要尽可能实现单点接触，避免多头管理，减少多头对接，保证流程的顺畅，提高内外部顾客的满意度。

清除可以从改变多点接触、避免重复环节、缩短等待时间、减少不必要的步骤等方面入手，不断清除冗余流程，实现高效运作，高水平运转，降低沟通成本，减少等待时间。