郑州系统集成项目经理培训班

项目经理作为老总授权在现场管理的”CEO”，其素质怎样，能力如何非常重要，直接影响到成本、安全、质量、进度等目标能否实现。一流的项目总是为解决大场面问题而存在的，而在实际项目进行中，常发生以下情况：

1、慌张开工、忙碌施工、紧张交工、导致项目开发管理目标难以实现

2、项目管理能力不足，工期拖延

3、质量投诉不断增多，维修量大，客户满意度低，引发维权

4、签证、变更满天飞，导致成本失控

一位优秀的项目经理，如何将领导的权力发挥至卓越避免上述事情发生，经过项目管理模式的导入，强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。从而全面快速提升项目经理综合素质和项目核心团队的项目管理水平。

1、建立项目式的工作交付思维以及职业意识

2、全面系统掌握项目管理核心精华方法工具

3、学会如何从项目交付角度多方面进行思考

4、全面提升管理水平，提高团队协同的效率

第 一讲：管理从沟通开始

一、沟通的概念

1.信息，思想，感情的传递与交流

2.共识

二、沟通对于项目经理的重要性

1.项目经理75%-90%的时间用在沟通上

2.组织中70%的问题出在沟通障碍上

3.沟通技巧为项目成功保驾护航

三、沟通的障碍

1.以谁为中心

2.主动还是被动

3.何确保被理解

4.沟通的漏斗

5.文化差异

6.组织层级

第二讲：有效沟通的基础技能

一、有效沟通的基础

1.沟通的要素

2.沟通的种类

3.沟通的方式

二、沟通的三种行为：听，说，问

1.倾听技巧

2.表达的技巧

3.问的技巧

第三讲：沟通的三个方向

一、上行沟通

1.给领导出选择题

2.不要限制沟通地点

3.准备好答案

4.与管理层相处的几个原则

二、平行沟通

1.主动沟通

2相互谦让

3.体谅别人的难处

4.协作，发挥团队精神

5.争取双赢

三、下行沟通

1.多了解下属的具体工作

2.下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法

3.提供方法：及时沟经过程

4.与项目团队成员相处的几个原则

第四讲：有效沟通模型

一、完整的沟经过程

1.编码

2.传递信息

3.确认信息

4.解码

5.反馈信息

第五讲：非语言表达技巧

一、信息传递的组成因素

1.语言（7%）

2.语调（38%）

3.身体语言（55%）

第六讲：有效解决冲突，形成良好的协作关系

一、冲突的来源

二、解决冲突的有效方法

三、如何在项目环境中形成良好的合作氛围

第七讲：项目经理在项目中实现有效沟通

1.项目沟通与日常工作沟通的联系与区别

2.项目沟通管理的目标和过程

3.项目沟通管理计划的主要内容

4.多种沟通渠道的综合应用

5.做好项目动态报告

6.项目经理对项目相关方的识别及分析

7.项目经理和项目相关方的沟通策略

第八讲：项目经理跨部门沟通及协作技巧

1.项目经理跨部门沟通的重要性

2.企业部门分工和协作必要性：从组织机构图开始解读

3.项目跨部门沟通及协作技巧

第九讲：项目各阶段沟通要点与策略

1.从项目立项开始到项目结尾的全过程管理

2.项目流程管理及主要控制目标和控制点

3.项目流程中沟通策略框架

4.项目需求阶段的工作重点与沟通策略

5.项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略

6.项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧

7.项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略

8.基于有效沟通的项目变更管理要点

9.项目经理项目总结及后评价报告

10.项目建议书、可行

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项目经理是项目施工管理实施阶段全面负责的蕞高项目管理者，是企业在项目上的委托代理人。在项目经理培训班上，我学到了很多以前不曾了解的知识，对今后的工作更有信心了。我将不断加强自身修养，提高自身素质，提高项目管理水平，诚信待人，认真做事，努力使自己成为一个合格的项目经理。

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