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房地产企业危机公关内训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2023-06-07

导语概要

房地产企业危机公关课程旨在帮助学员深入理解危机,全面了解危机发生的原因和信息传播特点,从而提高危机意识。我们将掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点,并学会建立战略性媒体关系以及与媒体及记者打交道的方法。

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企业危机公关与舆情管控 互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时,其负面效应也逐步显现出来,以往企业内部的管理问题,市场营销的决策问题,消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化,但现在不行了,一个小问题一旦处理不及时,通 过互联网传播发酵,很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。
大危机时代——场景化危机的解决 大危机时代,企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了,而企业的业务又越来越场景化,所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行,我们要改变以往狭义的公关式危机的理解,解决危机要深入业务一线,在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。
企业舆情危机事件预防及应对方法 危机来临时,一切都已经晚了。因此,在内部危机出现之前,采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗,而在商业世界中,这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来,那么就必须采取积极主动的措施,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。
企业公共关系与危机管理 企业为了自身的发展,管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候,企业不可以改变事实,但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学,而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。

房地产企业危机公关课程旨在帮助学员深入理解危机,全面了解危机发生的原因和信息传播特点,从而提高危机意识。我们将掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点,并学会建立战略性媒体关系以及与媒体及记者打交道的方法。


此外,我们还将掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点,为企业危机应对提供有力支持。更重要的是,我们将**房地产企业案例展开讲解讨论,针对性强,实用性高,让您从中受益匪浅。

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  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

一.房地产企业的自身危机与舆情分析

1.房地产企业自身的危机与舆情来自哪里

(1)政府监管力度加大

(2)新媒体越来越发达

(3)社会透明度在增加

(4)公众维权意识渐强

2.房地产企业容易遇到的危机类型

(1)企业外部危机

(2)企业内部危机

3.网络时代企业危机与舆情的特性

(1)网络时代危机舆情三效应

(2)危机与舆情的信息源分析

(3)危机与舆情管理需要媒商

(4)危机与舆情被聚焦的原因

(5)防范出现新的危机信息源

4.当前整体的危机环境并分析

(1)政治、经济

(2)社会、自然

(3)企业、个人

选择以下部分案例分析:

某房产企业相关审批手续没完成就开工的危机事件

某房产企业被媒体曝光“人为操作摇号”

某房产企业遭遇网络传言导致股价暴跌、债券跳水

某房产企业陷入破产传闻舆情漩涡

业主聚集售楼处维权,指责某房产企业虚假宣传、虚假承诺

某房产企业调整售价,遭遇老业主到售楼处吵闹、威胁甚至打砸

某房产企业遭遇农民工聚集要钱

某房产施工单位安全事故


二.房地产企业危机公关与舆情管理的策略主张

1.关心政策,积极配合主管部门

2.统一口径,策略应对媒体质疑

3.诚心沟通,尽力赢得各方理解

4.低调处理,暂避对抗雪上加霜

5.转危为安,寻找契机重获市场

6.积极公益,再塑良好社会形象

案例分析:

某房产企业遭遇政府查处

某房产企业多项目发展遇阻

某房产企业未完工强行交房,300业主维权

某房产企业面临业主投诉、售楼处现场聚集维权+自媒体维权


三.房地产企业危机公关与舆情管理的实务操作

1.房地产企业危机公关的六件事

(1)危机信息的获取传递

(2)危机处理机构的建立

(3)危机事态的初步控制

(4)危机事件的全面评估

(5)危机处理计划的制订

(6)危机处理计划的实施

2.运用房地产企业危机公关的原则

3.房地产企业危机公关的黄金准则

4.房地产企业危机公关中的五大背景

(1)政府背景

(2)社会背景

(3)文化背景

(4)媒体背景

(5)心理背景

案例分析:

某房产企业遭遇地产建筑竹签门

某房产企业遭遇政府房地产违法销售大检查

某房产企业"公园"变成"墓地"遭业主维权!

某房产企业捆绑销售遭业主投诉


四.房地产企业危机公关的应用实战——企业与政府的关系管理

1.企业处理好与政府关系的重要性

2.企业需要关注主管部门的心态

3.呼吁各主管部门转变职能,监管应该到位

4.企业发生危机时,应积极政府公关

案例分析:

某房地产公司一次次、一步一步按照当地省、市政府文件的要求推进交房小区的供暖工作,并积极协同热力公司解决与业主的矛盾分歧,但公司却遭遇遇到同一小区出现不同执行措施的情况,引发业主不满,将矛头直指地产公司并采取各种极端措施进行维权,聚集到售楼处和政府部门闹事,给公司造成了恶劣影响。整个过程中房产公司十分被动,公司按规定操作却被牵连指责。


五.房地产企业危机公关的应用实战——企业与媒体的关系管理

1.企业要重视传统媒体和网络媒体

2.企业像了解客户一样去了解所有媒体

3.企业有“鸵鸟思维”行吗

4.企业如何主动建立与媒体的良好关系

5.企业正确对待曝光报道

6.企业与传统媒体打交道的方法

7.企业与网络自媒体打交道的方法

8.企业与媒体从合作走向双赢

案例分析:

业主针对小区周边有污水沟、规划的N7路尚未开通等情况先后到当地县、市、省政府部门进行上访,同时到房地产公司办公处闹事,与秩序维护人员发生了肢体冲突,业主拍摄了视频、照片。“某房地产报”以《触目惊心!某房产公司业主维权拒收空房与保安发生激烈冲突》为题推波助澜,今日头条等各公共媒体和公众号转发此新闻,造成此事舆论哗然,且报道内容存在很大偏颇,将此事责任全部归咎开发商,部分信息根本未做验证,对公司造成极为恶劣的影响。


六.房地产企业危机公关的应用实战——企业与公众的关系管理

1.企业危机发生时,公众客户**关心什么

2.网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强

3.企业危机发生时,以**快的速度与公众客户接触

4.企业要引导和把握公众客户的情绪


七.房地产企业危机公关的应用实战——企业与客户的关系管理

1.企业危机发生时,客户沟通四建议

2.为了预防危机事件,要多替客户考虑

3.CS客户满意度

案例分析:

业主聚集到售楼处和政府部门并投诉,反映的主要问题:1、墙面掉粉严重;2、地暖管的间距不符合标准;3、外墙保温材质不符合规范要求;4、公司拒绝提供房屋合格证明等信息;5、小区装修期间不允许业主使用自购的材料,要求使用指定厂家的;6、小区前期销售阳台赠送一半,但是实际合同写的面积是全部面积,未体现赠送。


八.掌握可操作的房地产企业危机公关与舆情管理方案

1.企业成立危机公关与舆情管理小组

2.企业对外发表声明

3.企业对内沟通

4.企业对外沟通

5.企业引进**介入


定制企业培训方案
  • 企业危机公关培训师-石慧

    石慧老师拥有15年高级管理及企业公关管理工作经验,曾任职于世界500强企业担任企业公关负责人,长期专注于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、领导人的公众形象和高端商务政务客户服务的研究和实践,具有丰富的危机公关、媒体传播、服务营销等培训和实战经验...

  • 危机管理顾问-艾学蛟

    中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人,北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授,多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问...

  • 公共关系与传媒关系处理讲师-杨萌

    从一线记者到民生新闻热点专题策划,从数字影视媒体到党政机关纸媒;拥有十二年的教育咨询经历及八年的新闻从业经验,积累了丰富的实战技巧。对各行业风险管理和团队公关培训有着丰富的经验。为各大行政部门、国企、大型私企服务过...

危机管理公开课

  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    7月20-21日 深圳(线上同步)
  • 《公共关系与危机管理》

    8月28-29日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    10月11-12日 北京(线上同步)

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