苏州危机公关培训课程有哪些
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2023-03-31
社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!
无论是社会还是一个企业-一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统!
只有动力系统而没有刹车系统的社会-机构或企业,早晚都会疯掉。
社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!
我们看到,很多企业都只有一套动力系统,而缺少外另外一套保护安全的刹车系统!这个时候,很多企业的管理者可能搞不明白:
为什么在危机面前,企业说什么都没人相信?
为什么道出了真相,公众反而更加激愤?
为什么一篇简短声明,会让危机愈演愈烈?
为什么危机来临,企业却不知该如何回应?
我们的课程,是在剖析诸多经典案例的基础上,揭示危机产生-发展与演变的过程,多维度探析事件关系,总结其中的传播规律,为大家提供一套完备的危机公关实战方法!让我们的企业管理者,掌握这门具有长久保护价值的“刹车”技能!
危机公关内训课程推荐
危机公关培训课程介绍
危机公关培训内容
一、什么是舆论传播?
1、为什么说我们同时生活在现实与舆论两个世界当中?
知识点:手机在线-信息茧房-自媒体-拟态环境-弱传播
案例分析:俞敏洪-翟天临等明星人士的道歉为什么成功和失败?
2、新媒体的传播有哪些特点?
1) 迅速零碎:我说你听-我说你问-你问我答-你说我说
2) 聚焦裂变:媒体传播中的“一灯三镜”
3) 互为逆向:物竞天择&舆竞天择
4) 海量多源:多方角度-多方观点交汇
案例分析:成都女司机被打事件多次反转
中行员工被打&顺丰快递小哥被打事件对比
课堂互动:你印象**深的热点事件? 你认为倒霉的企业有哪些?
二、什么是危机管理?
1、为什么说没有传开的危机,都不叫危机?
-舆论传播与危机管理的关系?
-企业的危机防火墙有哪些?
案例分析:山东步长制药董事长女儿**留学事件,一篇声明,愈演愈烈。
2、企业为何要做危机管理?
-管理学减法:100-1=0
-个体事件转向公共事件
-危机认知三无现象
-危机发生的三大规律
案例分析:成都温江区实验中学食堂卫生问题引发群体性事件,承包企业有口难辩。
3、危机管理包含哪些内容?
-危机的认知?—危机的本质是为何?
-危机的特点?—如何防止主生危机引发次生危机?
-危机的分类?—常见的20种危机信号
-危机公关的目的?—为什么说是争取而非争辩?
案例分析:海底捞面对媒体曝光,是如何回应的?危机面前为何能获公众好评?
4、危机预防机制建立
-危机预防手册制定的“123要素”
-危机响应级别与标准问题列表
-新闻发言人制度
-领导人相关-业务相关媒体常规回应标准
案例分析:腾讯媒体公关内部管理
课堂互动:尝试列出你企业里潜在的危机风险,你的应对方式有哪些?
三、应对危机有哪些策略和技巧?
1、危机发展四个阶段的注意事项
-危机潜伏期—未雨绸缪,“三预”——预测-预防-预警
-危机爆发期—处事不惊,“三度”——速度-态度-气度
-危机扩散期—审时度势,“三联”——联里-联外-联专家
-危机修复期—励精图治,“三重”——重行动-重事实-重反馈
案例分析:国美黄光裕,一段传奇风云的公关佳话。
2、危机回应中的“四告情境”识别
-诬告情境,表现形式:谣言-中伤-诬告
-被告情境,表现形式:误解-冤枉-失误
-布告情境,表现形式:自然灾害-低概率事件
-诉告情境,表现形式:明显过失-违法犯罪-故意隐瞒
案例分析:餐饮企业黄太吉-前沿数控腾讯云数据丢失事件-
3、危机应对的十大策略
-沉默是金策略
-示弱先行策略
-以危化危策略
-情感公关策略
-负荆请罪策略
-重设议题策略
-告知真相策略
-**证实策略
-切割隔离策略
-借力用力策略
案例分析:美团上市前的危机公关-滴滴顺风车危机事件-某**酒店回应40万天价菜单事件-工商银行的自媒体回应
课堂互动:假设你是鸿茅药酒的公关部经理,选择何种策略修复危机?
四、如何做到危机的有效沟通?
1、危机沟通中的“7W1H要素”
whom对谁沟通-who谁来沟通-why为何沟通-when何时沟通-where何地沟通-what沟通什么-how怎样沟通
案例:联想爱国事件
2、声明中的“四要素-四原则”
事件描述-行动措施-相关承诺-态度表达
案例:全棉时代-华为孟晚舟事件
3、领导者面对媒体时的语言体系
-保持镇定-避免幽默
-开门见山-不说假话
-归类具体-三遍重复
-**人称,以我为主
-陷阱问题,巧妙转移
-理由充足,可以说不
-尊重提问,控制时间
-信息准确,不做猜测
案例:淘宝商城事件
4、新闻发布会注意事项与基本法则
时机选择-筹备彩排-发言人选择-媒体邀请-现场环境
案例:达芬奇家居
5、如何应对媒体突然采访?
避免镜头争执-避免信息紊乱-避免越说越多-避免无可奉告
线上危机管理培训课程
-
转危为机——企业危机管理与舆情应对
课程模式:线上录播
培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。 2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。 3、掌握危机回应的4大情境模型。 4、掌握危机应对妥处的10大策略。 5、学会危机识别的6大关键步骤。 6、理解危机预防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新闻发布会的16条法则。 8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...
危机管理公开课
-
《公共关系与危机管理》
4月25-26日 北京(线上同步) -
《企业危机管理与舆情风险控制》
5月18-19日 上海(线上同步) -
《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
6月07-08日 深圳(线上同步) -
《危机与应急管理实务》
7月22-23日 苏州(线上同步) -
《危机事件处理与媒体应对》
9月08-09日 广州(线上同步)