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如何降低舆论危机的伤害

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-31

导语概要

移动互联网时代,危机的爆发更加便捷与方便,一条微博、一段视频、甚至一个朋友圈,都有可能被快速扩散形成严重的舆论危机。危机爆发的随机性和不确定性,让企业危机防范难上加难,每一次危机的爆发,都带来的是对企业品牌资产巨大的伤害,降低舆论危机的伤害程度,规避品牌资产的无畏损伤,是摆在每一个时代企业面前共同的课题。

危机公关管理培训咨询

移动互联网时代,危机的爆发更加便捷与方便,一条微博、一段视频、甚至一个朋友圈,都有可能被快速扩散形成严重的舆论危机。危机爆发的随机性和不确定性,让企业危机防范难上加难,每一次危机的爆发,都带来的是对企业品牌资产巨大的伤害,降低舆论危机的伤害程度,规避品牌资产的无畏损伤,是摆在每一个时代企业面前共同的课题。

危机公关内训课程推荐

危机舆情管理与媒体表达
课程简介:近年来网络舆情问题频出,涉及各类行政、企业、事业单位,稍有不慎,就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。网络舆情形成快,对单位形象影响巨大。因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇集、整理与分析,有效开展对媒体的应对,对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说,在移动互联网媒体时代,强化对网络舆情的管理和媒体表达,已是势在必行。
企业舆情危机事件预防及应对方法
课程简介:企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的关键,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。本课程从从企业实务出发,帮助企业建立完整的危机预防应对方法论体系和工具库,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
突发事件的应对与危机处理技巧
课程简介:突发事件如果不能及时、妥善地处理,无疑会给企业带来不可预估的损失。然而对于很多企业来说,平时没有做好预警工作,尤其在事件发生时,不知如何应对,导致事态扩大,影响越来越恶劣,轻则造成企业的经济损失,重视导致整个企业倒闭。任何企业都无法保证永远不出任何问题,唯 一的解决办法就是做好预警,有专业的人员做专业的事情。因此专业人员就要具备专业的素质,掌握危机应对和处理的技巧。

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

一、企业公共关系的定义

1、它是有意识、有计划的活动

2、它是信息双向交流的过程

A、沟通情况

B、沟通情感

C、沟通观念

D、沟通导向

3、它是一个行为输出的过程

4、它将公众利益置于首位

5、它是一种管理职能

二、企业公共关系的构成要素

1、社会

2、组织

3、传播

4、社会公众

三、企业公共关系的特征

1、以公众为对象

2、以美誉为目标

3、以长远为方针

4、以真诚为本

5、以沟通为手段

6、以互惠为原则

四、企业公共关系的职能

1、信息搜集职能

A、企业公共关系的形象信息具体分为产品形象要素和企业其他形象要素两方面内容

B、产品与服务形象信息

C、企业形象信息

D、企业公共关系中的公众环境信息

2、决策咨询职能

A、确定目标公众

B、设计企业的公众形象。

C、制定企业的传播方案与策略

D、制定公共关系应变对策

企业公共关系咨询的方式主要有:

A、为确立决策目标提供建议

B、为决策提供各种所需信息

C、协助拟定和选择决策方案

D、从公众角度评估决策效果

3、传播推广职能

A、创造舆论,告知公众

B、强化宣传,扩大影响

C、引导控制,塑造形象

4、协调沟通职能

五、企业公共关系的基本内容

(一)企业内部公共关系

1、员工关系

A.它决定着企业各项目标的实现

B.它体现企业的素质和形象

C.它决定着企业的管理效能

2、领导层内部的关系

要形成良好的领导层内部的关系,应做到:

A.明确职责范围,分工又合作

B.互相尊重、互相信任

C.沟通情况,增进理解

3、部门关系

4、股东关系

(二)企业外部公共关系

1、顾客关系

A.提供优质商品与服务

B.创新经营,指导消费

C.妥善处理顾客投诉

D.强化信息交流与情感沟通

2、社区关系。

A.增进相互了解

B.维护社区环境

C.支持社区公益活动

D.促进社区繁荣

3、新闻界关系

A.非经济性

B.舆论导向性

4、供应商关系

5、政府部门关系

6、竞争者关系

7、社会名流关系

六、企业公共关系实务

(一)企业公共关系活动的战略型模式

1、建设型公共关系

2、维系型公共关系

3、进攻型公共关系

4、防御型公共关

5、矫正型公共关系

(二)企业公共关系活动的战术型模式

1、宣传型公共关系

2、交际型公共关系

3、服务型公共关系

4、社会型公共关系

5、征询型公共关系

(三)企业公共关系的基本程序

1、公共关系调查

2、制定公共关系计划

3、实施公共关系计划

在计划实施过程中,通常遇到的障碍是:

A.企业自身障碍

B.公共关系计划自身的障碍

C.沟通障碍

4、公共关系评估

评估过程的三个环节是:

A.明确评估标准

B.衡量公共关系工作绩效

C.纠正工作偏差,确定下一个工作过程

定制企业培训方案
  • 企业危机管理与媒体应对讲师-杨立

    杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验,曾任光和传媒(央视财经频道团队创办)项目总监,新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO,任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理,曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人...

  • 危机管理与舆情管理培训师-马龙照

    北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生,北京大学公共关系研究协会研究员,原北京大学高培中心教学总监,贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问,具有多年的危机公关管理实战和培训经验,曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,使企业转“危”为“机”...

  • 中国预见危机的践行者-王微

    王微先生是预见危机的践行者,《中国式危机公关9+1策略》作者,曾任长城计算机集团 PR总监,北京电视台新闻中心编辑记者,作为危机管理实战家,王微教授先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机...

线上危机管理培训课程

  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    课程模式:线上录播
    培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
    课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。 2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。 3、掌握危机回应的4大情境模型。 4、掌握危机应对妥处的10大策略。 5、学会危机识别的6大关键步骤。 6、理解危机预防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新闻发布会的16条法则。 8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...

危机管理公开课

  • 《公共关系与危机管理》

    4月25-26日 北京(线上同步)
  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    5月18-19日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    6月07-08日 深圳(线上同步)
  • 《危机与应急管理实务》

    7月22-23日 苏州(线上同步)
  • 《危机事件处理与媒体应对》

    9月08-09日 广州(线上同步)

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