突发事件危机管理应对培训

企业危机的爆发，往往源自内部“小问题”的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的**选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然。

一、 如何认知媒体与当前社会的舆论环境？

1、 媒体发展的四个阶段：纸媒、网媒、自媒、全媒

2、 舆论传播的四个特点：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说

3、 舆论传播的运行规律：弱传播理论

4、 媒体传播中的“一灯三镜”效应

5、 当前社会舆论环境的突出变化

6、 公众思维方式的变化有哪些

案件分析：

1、 顺丰速运快递小哥被打事件，企业创始人的发声为何能引发**称赞？

2、 贵州某国有银行职员被打事件，为何需要软处理？

3、 工商银行网络应对中的技巧有哪些？

4、 拼多多员工猝死事件有哪些启示

5、 “茅台院士”的舆论发酵带来什么样的冲击？

二、 如何做到有效的媒体沟通？

1、 媒体沟通中的六个任务

2、 媒体沟通中的七大要素

3、 媒体声明中的“四要素与四原则”

4、 领导人面对媒体时的语言体系

5、 新闻发言人是什么人？

案件分析：

1、 如何看任正非在“孟晚舟事件”上的表态？

2、 淘宝商城小商家扰乱交易事件，马云新闻发布会

3、 碧桂园安徽六安工地安全事故媒体见面会失误原因？

4、 国美黄光裕的媒体公关策略

5、 安徽阜南县委书记现场喊话为何能走红网络？

三、 突发事件时面对媒体的有效应对方式

1、 如何开发新闻发布会？

2、 接受电话采访的沟通技巧与注意事项

3、 接受媒体专访的准备与注意事项

4、 事故现场的信息发布与注意事项

5、 如何应对竞争对手的恶意炒作？

6、 如何避免次生舆论事件的冲击？

7、 如何有效控制个人情绪

8、 如何识别记者的采访陷阱

9、 如何得到记者的有效认同

10、 如何控制采访现场的气场

案件分析：

1、 达芬奇家居的新闻发布会有哪些失误？

2、 如何从细节中看“7·23”甬温动车事故新闻发布会？

3、 新冠疫情下的政府新闻发布会的特点

四、媒体关系管理

1、 如何筛选组建自己的媒体团队

2、 如何开展媒体关系日常维护

3、 如何巧妙传递机构价值观

4、 如何培养身边的铁杆儿记者朋友

5、 如何区别工作中和生活中的媒体关系

6、 如何提供媒体感兴趣的选题

7、 正确了解媒体报道的初衷

8、 正确把握你要表达的核心内容

9、 充分准备每次采访所需信息

10、 如何做好媒体信息网络监测

11、 负面信息的处理技巧

案例分析：

1、 华为公司的媒体公关策略

2、 海底捞、西贝、老乡鸡三家企业的媒体公关

3、 美团上市前如何用小成本覆盖网络负面信息？

4、 面对“40万天价菜单”会所总经理如何做媒体关系处理？