危机公关培训哪家好

海底捞的老鼠门、Face book的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。尤其在新媒体环境下，“人人头上聚光灯，人人手上麦克风”，网络化、信息化与智能化使危机信息的传播主体、传播速度、传播范围、爆发力度、破坏程度等都呈现裂变式、病毒般增长或提高，危机公关的黄金时间大大缩短，企业**在几小时内作出回应，甚至是“秒回”。因此，新媒体环境下的危机公关更具挑战性。

1.提高相关人员的危机管理意识。

2.通过实际案例分享，了解危机的形成起因与应对策略。

3.了解网络舆情的特点，及引导技巧。

4.掌握媒体应对、舆情引导的技巧。

一、危机公关的基本理念

本节内容：在“危险期”中，企业尚若能及时采取有效措施，化解危机，就能迅速赢得公众的谅解，重新获得公众的信任，顺利渡过危难，获得新的生存机遇和发展机会。

二、危机处理的原则和程序

本节内容：各种类型的危机在规模、性质、表现形式、涉及的公众等方面虽有不同，但在处理程序上有其共同点，一个正确的工作程序，对危机事件的有效处理十分重要。

三、危机处理的基本对策

本节内容：危机一旦发生，就必须有针对性的处理好利益相关方的关系。

四、快速行动处理危机

本节内容：一个成熟的企业，往往能高瞻远瞩，透过黑暗看到光明，透过危机看到希望，把危机处理与企业的振兴结合起来，能够指出企业的方向和未来。

五、危机处理方式选择

本节内容：在有些危机事件中，公众中出现“意见领袖”，企业要消除危机，就要与这些意见领袖协商，争取他们的配合，借助他们来说服公众。

六、危机处理方法选择

本节内容：企业可能发生的公共关系危机多种多样，五花八门，但是危机都有危机的迹象，危机处理都会有规可循。

七、危机善后处理策略

本节内容：危机事件的善后处理直接关系到企业形象的稳固问题，绝对不可掉以轻心。危机发生后，有一些策略需要立即被采纳以用来进行处理，避免危机事件死灰复燃。

八、危机转化与重塑企业形象

本节内容：要重塑形象就要继续传播企业信息，表达企业重塑形象的决心与愿望。

九、在危机公关中提升品牌

本节内容：凡是中外成功的危机公关案例都有一个共同特点：领导亲赴一线，公关人员精心策划，任劳任怨，这种做法和技巧易于得到公众的理解，取得公众的同情与谅解，赢得公众的信任。

十、建立成本最低危机预警机制

本节内容：企业危机其实与自然危机一样，能及早识别危机的存在，建立必要的机制，采取措施将危机扼杀在摇篮之内，是成本最低的危机管理方式。

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老师结合舆情应对的正反面实例与自身经历，为大家上了一堂生动的舆情管理提升课程。通过这次培训进一步提升了大家的舆情管理意识，使大家充分认识到正确、有效应对舆情的重要性、紧迫性，通过对事件本身的研判、证据意识、正面宣传、舆情引导等多方面讲解，给出了应对负面舆情“快讲事实、诚讲态度、勤讲措施、慎讲原因”的指导策略，避免负面舆情事件的扩大。

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