企业危机公关公开课

企业品牌声誉关乎企业的存亡，谁在消费者心中拥有较高的品牌名誉，谁就可以获得市场竞争主动权。而企业在拥有呼声较高的品牌名誉前提下，离不开拥有一个好的危机公关团队。尤其在互联网时代，信息传播更快、更广，能够在短时间内释放巨大的破坏力，只需要微博上的三言两语，就能让品牌多年来辛辛苦苦积累的品牌影响力与公信力，一夜之间化为乌有。如果不能及时解决，危机就会迅速发酵，损伤甚至破坏一家企业。

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、明确了企业危机公关与舆情管理的具体要求

3、深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧

一、危机公关的基本理念

本节内容：在“危险期”中，企业尚若能及时采取有效措施，化解危机，就能迅速赢得公众的谅解，重新获得公众的信任，顺利渡过危难，获得新的生存机遇和发展机会。

二、危机处理的原则和程序

本节内容：各种类型的危机在规模、性质、表现形式、涉及的公众等方面虽有不同，但在处理程序上有其共同点，一个正确的工作程序，对危机事件的有效处理十分重要。

三、危机处理的基本对策

本节内容：危机一旦发生，就必须有针对性的处理好利益相关方的关系。

四、快速行动处理危机

本节内容：一个成熟的企业，往往能高瞻远瞩，透过黑暗看到光明，透过危机看到希望，把危机处理与企业的振兴结合起来，能够指出企业的方向和未来。

五、危机处理方式选择

本节内容：在有些危机事件中，公众中出现“意见领袖”，企业要消除危机，就要与这些意见领袖协商，争取他们的配合，借助他们来说服公众。

六、危机处理方法选择

本节内容：企业可能发生的公共关系危机多种多样，五花八门，但是危机都有危机的迹象，危机处理都会有规可循。

七、危机善后处理策略

本节内容：危机事件的善后处理直接关系到企业形象的稳固问题，绝对不可掉以轻心。危机发生后，有一些策略需要立即被采纳以用来进行处理，避免危机事件死灰复燃。

八、危机转化与重塑企业形象

本节内容：要重塑形象就要继续传播企业信息，表达企业重塑形象的决心与愿望。

九、在危机公关中提升品牌

本节内容：凡是中外成功的危机公关案例都有一个共同特点：领导亲赴一线，公关人员精心策划，任劳任怨，这种做法和技巧易于得到公众的理解，取得公众的同情与谅解，赢得公众的信任。

十、建立成本最低危机预警机制

本节内容：企业危机其实与自然危机一样，能及早识别危机的存在，建立必要的机制，采取措施将危机扼杀在摇篮之内，是成本最低的危机管理方式。

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1.减少企业损失。企业危机公关一旦发生，将直接或间接给企业造成多重损失，网络公关特别是某些重大紧急事件的出现可能给企业带来致命的打击，如果能够有效地控制各种危险因素的发展，并能妥善处理各种危机公关，就能使企业的直接损失减少到最低限度。

2.保持良好的企业形象。良好的企业形象是不可估量的无形资产，企业花了无数的金钱和时间来建立良好的社会形象，就应该自觉地维护和加强这种形象。无论是一般危机还是重大危机，都会造成企业形象的巨大损失，并降低企业在公众中的声誉和忠诚度。为了维持企业现有的良好形象，应妥善处理危机公关。

3.维护并增强内部团结。企业危机公关对企业不是一件好事，如果不及时处理，可能会给企业内部成员带来带来沉重的网络危机公关力，可能导致企业成员分心，甚至使企业失去信心，从而导致企业解体。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供危机公关培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。