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哪里有企业危机公关培训机构

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2021-05-20

导语概要

危机公关培训课程导读如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评

危机公关培训咨询

危机公关培训课程导读

如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视网络的传播作用,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,损害企业的对外形象。网络信息传播迅速,任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点,企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化,防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大新闻,及时消除负面报道,建立企业正面口碑。

危机公关培训课程目标

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、掌握消费者新媒体维权和吐槽特征

3、了解媒体曝光报道方式和方法

4、学会负面舆情监测方法

5、掌握新闻发言人业务流程和要求

6、掌握舆情危机中媒体应对技巧

7、建立危机管理与应对预案制度

8、建立危机应对手册

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

总经理、PR总监、营销总监、舆情管理、危机管理人员、客户服务部。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训课程大纲

第一部分:公共关系

一、公共关系管理的概念

1、公共关系管理概念

2、对公共关系的误解

3、公关关系的三种含义


二、公共关系管理的要素和模式

1、公关关系管理的基本要素

2、公关关系管理模式的演变


三、媒体关系的建立

1、媒体的功能与基本运作方式

2、媒体组织类别及运作特点

3、记者圈五大潜规则

4、正确把握与记者的关系

5、如何维护与记者的关系

6、成功的媒体关系十要

7、面对媒体的大忌


四、政府公关沟通

1、如何解读政府关系

2、理清政企关系三个层次的决策

3、官员与商人的三大关系


五、政府公关三张地图的绘制

1、政府关系联系图

2、政府关系公关路径图

3、政府关系管理项目程序图


第二部分:危机管理


第一部分:管理者危机意识提升

1、危机处置没有固定的模式,因人而异,因地制宜;

2、处置危机不要拖,尽快处置;有时也要拖;

3、处置危机要先入为主、先发制人;有先发就有后发;

4、不要太强势,学会把姿态放低;有时也要强势;

5、不全说,但不要撒谎;

6、不要高估人性,不要低估危险,把主动权把握在自己的手里;

7、该走的程序要走,该说的话要说,该做的事要做;

8、不要轻易或过度承诺,但可以给意外的惊喜;

9、哪怕没有结果,也要多给客户提供信息;

10、尽量不要掩盖,掩盖的难度太大;也要注意单位的保密要求;


第二部分:企业危机处理的两个层面

1、 情绪层面

2、 事实层面


第三部分:企业危机处置的“以我为主”

1、 客户的沟通

2、 媒体记者的沟通

3、 网络舆论的引导

4、 新闻发布和发布会的召开

5、 赔偿的谈判

6、 现场的处置和控制


第四部分:企业危机处理的三大策略

1、如果有明确的证据证明是单位的过失,造成了事件的发生:道歉道歉再道歉

2、如果是一个人一个部门一个项目一个分公司的问题:切割切割再切割

3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击:抗争抗争再抗争


第五部分:企业危机公关的两大工作

1、 还原真相的五个报

2、 建立信任的四个关键词


第六部分:企业危机处理的五个步骤

1、分析判断

2、制定目标

3、策略制定

4、组织策划:三个步骤

5、管理实施

6、危机预警-五个步骤之外


第七部分:群体投诉事件处置及情绪化解

1、个体客户谈判的心理分析及战术应对

2、群体心理学分析及现场处置技巧

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    中国危机管理隔离理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评...

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公关危机的特点

一、必然性。必然性是指企业要在社会中发展,就必须形成社会关系,而公共关系一旦形成,就不可避免会出现一些危机。所以企业是不可能避免公关危机的发生的,这也就意味着危机公关也是必须要有的。

二、突发性。突发性是指公关危机的发生是难以预料的,它具有一定的前兆,但往往会突然爆发,令人措手不及,其发生的原因很可能是一个细节出现了问题,但这个细节往往难以想到。

三、严重性。严重性是指公关危机会带来较大的负面影响。一般的公关危机会在短期内对企业的名誉造成一时的损害,严重的危机却能够给企业致命一击,毁坏企业的品牌形象,于大众中累积的良好信誉也会在一段时间内毁于一旦,甚至让企业陷入生死存亡的境地。

四、紧迫性。紧迫性是指危机发生、传播的速度是都非常快的,又因为危机事件往往会成为舆论关注的焦点,传播的迅捷和讨论的自由性会一下子将问题放大,而企业在公关上一旦出现疏忽和失误,舆论持续迅速发酵将很快变得不可控制。

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供危机公关培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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