哪里有企业危机公关内训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-05-18
危机公关培训课程导读天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一
危机公关培训课程导读
天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。如何处理危机已经成为企业必须考虑的问题。
危机公关培训课程目标
1.提高相关人员的危机管理意识。
2.通过实际案例分享,了解危机的形成起因与应对策略。
3.了解网络舆情的特点,及引导技巧。
4.掌握媒体应对、舆情引导的技巧。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
第一部分:危机公关篇
一、危机公关5S原则
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、**证实原则(STANDARD)
二、危机公关的五个阶段(案例分析)
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
三、危机公关的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略:疏堵结合
3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机
4、消费者攻略:沟通,重建信任
5、公众攻略:低调
6、媒体攻略:建立良好的合作关系
7、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重
8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略:找对你的粉丝群
第二部分:如何应对媒体?
一、认识媒体
1、媒体是什么?朋友、敌人、野兽?防火、防盗、防记者?
2、媒体的特性
3、媒体是一把“双刃剑”
4、媒体营造的拟态环境
5、分析媒体的环境变化
6、认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
7、新媒体时代的特性
二、认识记者
1、职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
2、记者采访形式:常规方式、**暗访
三、如何应对不同类型的记者?
1、“百事通”型及对策
2、“旁敲侧击”型及对策
3、“机关枪”型及对策
4、“偷换概念”型及对策
5、“飞镖投手”型及对策
6、“迫不及待”型及对策
7、“套近乎”型及对策
8、“幽默搞笑”型及对策
9、“沉默寡言”型及对策
10、“故作糊涂”型及对策
四、与媒体合作的技巧
1、选择合适的新闻发言人
2、讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策:
3、应对媒体,化解危机
4、不要让媒体兴奋起来
5、为企业营造有利的拟态环境
6、为媒体和公众设置议程
7、议题设置中的“引导术”
9、借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
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公关危机的特点
一、必然性。必然性是指企业要在社会中发展,就必须形成社会关系,而公共关系一旦形成,就不可避免会出现一些危机。所以企业是不可能避免公关危机的发生的,这也就意味着危机公关也是必须要有的。
二、突发性。突发性是指公关危机的发生是难以预料的,它具有一定的前兆,但往往会突然爆发,令人措手不及,其发生的原因很可能是一个细节出现了问题,但这个细节往往难以想到。
三、严重性。严重性是指公关危机会带来较大的负面影响。一般的公关危机会在短期内对企业的名誉造成一时的损害,严重的危机却能够给企业致命一击,毁坏企业的品牌形象,于大众中累积的良好信誉也会在一段时间内毁于一旦,甚至让企业陷入生死存亡的境地。
四、紧迫性。紧迫性是指危机发生、传播的速度是都非常快的,又因为危机事件往往会成为舆论关注的焦点,传播的迅捷和讨论的自由性会一下子将问题放大,而企业在公关上一旦出现疏忽和失误,舆论持续迅速发酵将很快变得不可控制。
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