南京淘宝售后客服培训_南京淘宝培训班
来源：教育联展网 编辑：喜宝 发布时间：2018-10-22
壹捌壹常年开设的其他课程
教师资格证、导游证、二级建造师、一级建造师、建设行业八大员证（施工员、质量员、安全员、材料员、机械员、劳务员、资料员）人社部等级考证（国家职业资格）（焊工、电工、手工木工、砌筑工、混凝土工、钢筋工、架子工、防水工、装饰涂裱工、装饰镶贴工、管道工、涂装工等）国家普通话证书、企业人力资源管理师、心理咨询师、企业培训师、理财规划师、职业指导人员、电子商务师、公共营养师、物流采购师、物业经理上岗证
网店推广和运营的意义
淘宝网店推广和运营就是指**各种网络宣传方式让更多网民打开你的网店、认识了解你的产品从而实现购买你的产品的过程。淘宝网上同类产品销售的卖家很多，而且网上购物看不到实物，顾客主动找你的可能能性很小，要让你的产品浮出水面。这就是商品需要宣传推广的原因所在。好产品是基础，而长期有效的推广则决定着你的销量和你的店铺是否能够存活及以后发展问题。培训网店推广和运营课程，全面系统的讲解淘宝网店基本运营推广和淘宝网八大商家工具的运用，指导客户打造皇钻店铺。从而实现成功盈利的目标。
培训对象：
1、主要适用于淘宝网店初次创业者，对运营和推广零基础人士；
2、有网店推广和运营基础，但对淘宝网店运营推广仍存在困惑的人士；
3、正在为自己网店访客量少发愁的淘宝网店经营者；
4、有志于从事淘宝网店推广和运营工作的人士
课程优势，助你**做好阿里巴巴
学校提供全程实战授课，免费协助阿里巴巴入驻，免费店铺诊断，免费运营指导！
全面实战教学，让阿里巴巴成为你的赚钱利器
阿里巴巴实战班
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课程体系 |
学习简介 |
学习收益 |
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阿里入驻启动 |
1、阿里的发展模式和规则解读 2、阿里入驻资料准备 2、店铺定位 3、帐号注册与登陆、 4、诚信通开通、支付宝申请 5、产品检测和分类 5、产品的发布/上架和描述 6、样品设置 7、物流设置及管理 8、商家助理应用 |
1、了解目前阿里巴巴状况，并认识B2B市场的本质；系统学习入驻流程，帐号申请注册，以及后台运作注意事项。 2、产品上传，打造五星级产品、商品分类，及样品设置（发布更优质五星级产品、及分析具有排名的类目、以及产品检测和分类主要事项) 3、学习B2B客服工具使用，客服售前准备工作，B2B客服注意要点须知以及B2B发货、运作流程。 4、商家助理的使用和注意事项，诚信通宝贝发布技巧与方法，以及各种基础工具合理化运用。 |
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阿里巴巴 |
1、后台基本功能介绍及操作 2、订单管理和运费 3、发货管理 4、评价管理 5、信用卡支付与分期 6、交易服务管理 7、限时促销设置 8、满优惠设置 9、优惠券设置 10、会员关系管理 |
1、认识阿里后台架构的设置和管理，了解规则规范，运作流程。 2、掌握阿里活动体系、规则、掌握活动要点，**学习提升活动效果，快速提高订单量与店铺知名度。 |
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阿里巴巴实战 |
1、免费流量 2、站内搜索排名技术 3、SEO搜索排名优化与技巧 3、关键词挖掘与分析 4、详情页面优化技巧 5、推广工具实战运用 6、合理利用橱窗 7、活动策划 8、B2B数据分析 9、店铺定位及诊断 10、线上交易的注意事项 |
1、掌握阿里活动体系、规则、掌握活动要点，**学习提升活动效果，快速提高订单量与店铺知名度。 2、利用SEO在站外上获取免费流量，技巧性提高大量免费流量，整合资源做**营销。形成产品曝光，提高订单量。 3、**方活动介绍，报名入口以及注意事项，了解活动体系、规则，掌控活动要点，**学习提高活动效果，快速提高订单量与知名度。 4、数据化运作阿里巴巴，减少不必要成本，快速寻找店铺问题，学会分析解决店铺情况，针对行业数据与自身店铺数据，做合理化运营。 5、整体梳理电商的努力方向，针对关键词挖掘与分析，确定关键词类目及产品属性，线上交易的注意事项。 |
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网销宝及 |
1、了解阿里巴巴竞价 2、实力商家入驻条件 3、阿里活动(火拼/产业带及相关行业活动) 4、产品竞价账号的构建 5、关键词的筛选和优化 6、竞价时间、地域、价格的科学设置方法 7、关键词分析的奥秘 8、关键词出价策略和秘籍 9、黄金展位的投放技巧 10、标王竞价技巧 |
掌握阿里各项付费推广工具的操作及优化，了解网销宝、标王、黄金展位、如影随形、专场推广等工具操作原理，**学习提升活动效果，快速提高订单量与店铺知名度。 |
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阿里巴巴搜索 |
1、免费流量 2、站内搜索排名技术 3、SEO搜索排名优化与技巧 3、关键词挖掘与分析 |
标题设计的内容，主要**实际案例分析，讲解如何优化标题，提升店铺自然流量和精准流量，同时详细讲解影响排名的各项因素，让大家能全面掌握阿里搜索排序规则，玩好排名规则，做好店铺引流 |
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阿里巴巴客户 |
1、如何主动出击，赢取订单 2、如何知己知彼，制定买家营销计划增大交易率 3、如何做将 访客转变成客户 4、如何将新访客向老访客升级，从而提高店铺交易总金额 |
与买家洽谈不了了之？痛哭无法揣摩买家**真实的内心需求？成交量迟迟无法提升？好苦恼？没有好的解决办法？让到点访客转化的精准营销，询盘管理，客户维护工具帮助你店铺成交翻10倍的秘密。 |
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阿里巴巴站内及 |
1、站内免费流量推广包括:生意经、博客、论坛、商友圈，发原创文章/帖子等，**参与阿里活动，获取站内更大流量。 2、站外推广：论坛 贴吧，b2b,信息网，微信，微博等等整合网络营销。 |
想知道不花钱怎么在1688上做推广吗？想知道哪种推广**能引流，**能提升销量吗？教你打好站内站外推广组合拳。利用SEO在站外上获取免费流量，技巧性提高大量免费流量，整合资源做**营销。 |
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阿里巴巴 |
阿里活动专场活动(火拼、快订、金牌供应商、中国产业带、样品中心、企业集采、淘工厂等） |
掌握阿里活动体系、规则、掌握活动要点，**学习提升活动效果，快速提高订单量与店铺知名度。 |
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阿里巴巴特色 |
特色市场--产业带，零售通，淘货源，微商进货，采源宝，新品快订，代理加盟。 |
**不通的特色市场平台增大访客流量，在B2B的模式下，不断发展销售下线，同时打开B2C的模式双管齐下为店铺注入新流量。 |
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阿里巴巴 |
1、什么是数据分析 2、如何进行数据分析 阿里巴巴数据分析工具：阿里指数，采购排行，网销宝，生意参谋，订单大管家等 |
店铺运营中**重要的就是根据数据来调整策略。如何将引来的流量与关联营销进行合理利用，从而达到营销的**佳效果。课程中会**数据分析，精准的给出战略方案， 从而提升店铺的曝光和流量。 |
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阿里采购平台 |
大企业采购 采购对接 1、如何入驻成功加入供应商 2、如何与优质采购商对接报价
3、如何参与询价单的投标 |
精准快速找到优质采购商，降低时间成本，广告推广成本，**大化提高店铺纯利润。 |
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阿里新媒体 |
产品主图视频，产品详情视频 |
学习阿里巴巴新展示产品的方式，**视频更好的给买家展示产品的实际情况，提高产品的点击转化率和交易转化率的入口，同时更好的给公司企业树立良好的形象。 |
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阿里客服管理 |
1、客服工作台的设置 2、交易管理、商品管理、客户管理 3、快捷回复和插件设置 4、旺旺**安装 5、店铺客服板块设置； 6、客服权限及子帐号设置 7、话术设置及快捷回复 -售前客服接单流程 -售中客服推荐技巧 -售后客服工作流程 |
学习阿里巴巴平台客服基础工具的运用，商家助理的使用和注意事项，宝贝发布技巧与方法，客服售前接单流程、售中推销技巧以及售后服务工作。 |
B2B成功三大要素你知道吗？
互联网时代，电商快速发展，改变人们的消费模式。B2B作为企业与企业之间**专用网络或Internet，让企业之间**进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式，它将企业内部网，** B2B 网站与客户紧密结合起来，**网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。那么，怎样经营B2B模式才是成功的呢？
一、市场决定天花板
1、市场规模太小，难以支撑大的B2B交易平台
B2B的交易越往上游走、中间层级越多，每一层可加价的比率就越低。因此可以成为行业B2B交易平台的所选择的标的基本都是万亿级市场，比如钢铁(2.5万亿)、塑料(1万亿左右)；而玻璃(近6000亿)相比之下市场规模较小，形成B2B交易平台较困难。
虽然越往下游走，市场规模变小、利润率提升，但通常百亿的市场对于B2B平台来说天花板过低。
2、“逐渐消亡”的市场
随着产业结构升级，一些行业逐渐从朝阳行业转变成夕阳行业，市场规模逐渐缩小或在可预见的将来会不断衰减，那么在这样的领域创业，团队经常会被质疑“站在沉默的泰坦尼克号”上。
值得注意的是，一些基础行业(如钢铁、纺织)由于下游用途非常广泛、行业规模足够大，因此这样的B2B交易平台所受到的影响不会太大；而越靠近下游，可能越容易受到产业变更和消费升级的影响，比如特大城市中夫妻老婆店逐渐被连锁便利店取代。
随着互联网渗透率的提高，一些业态由线下转移至线上。但中国的城乡二元化、区域经济不平衡等特点在一定程度上延缓了这一趋势，比如夫妻老婆店在三到六线城市收到连锁品牌和电商的冲击较小。
3、红海游泳要谨慎
如果一个早期团队所处的行业是或即将成为一片红海，比如传统巨头虎视眈眈、类似商业模式的团队获得了较大的融资，即使团队展现了足够的张力和执行力，也有漂亮的既往数据，也将使投资人举棋不定。
4、行业特征导致很难被互联网改造
不是所有传统行业都能轻易触网，一些行业上下游过于集中、上下游供应关系非常稳定、中间层级发挥了举足轻重的作用、产品难被标准化、行业交易行为很难在线上完成、交易决策非常重……在这些行业中硬生生挤入一个平台的难度可能要比想象的大。
二、团队决定起点
1、团队太传统
“太传统”翻译成投资人的语言等同于“缺乏互联网思维”，继续翻译就是“你们做的事情比较偏传统的生意”、“没有**互联网创造价值”、“和传统的贸易商没有区别”……
有时候，团队无法把自己的模式用简明扼要、有逻辑和框架性的方式表述出来，不理解互联网的语言和思路，也有可能会被认为“传统”。一个上市公司CEO在人们的印象中是可以清晰而准确地将信息传递给团队和公众的。
2、团队不稳定
一些团队的股权结构在投资人看来是不健康的，比如两位合伙人各一半(或非常近似)、CEO不是大股东、天使轮投资人占了极大的股份比例(比如超过30%)；或者团队核心成员均为兼职创业。上述情况都会加深投资人对该团队是否能够长远走下去、妥善解决纠纷的担忧。
此外，早期团队可能因为分配不均、性格不合、三观不符而分家。
3、跟风创业
O2O火的那一年，遍地都是O2O，张嘴就是“零凸零”；B2B风出起来的时候，2B青年欢乐多，不少团队属于跟风创业。但是投资人不会把赌注下在一个对传统行业不甚了解的CEO身上。
三、商业模式决定路径和速度
1、媒体转电商未必能玩转
随着B2B1.0信息黄页模式逐渐被B2B2.0交易平台所取代，一些原本的信息平台也率领团队往电商模式转移升级。然而受制于团队基因、行业特点等，媒体转电商未必可行。即使媒体时期有1万家上游、2万家下游，转为电商后是否能有足够的转化率支撑起足够的交易频度则是未知数。
2、资源撬动不可持续
在传统行业中创业的团队往往自带某个行业的光环，能“搞定”行业协会、行业资深玩家、上下游标杆型企业。不可否认的是，这在冷启动时期可能会帮助平台积累原始用户和原始交易，但如果平台无法提供有价值的服务、粘住用户，那么往往度过冷启动时期数据可能只会拉出一条平稳的线。
3、可持续发展能力才是竞争门槛
许多B2B平台认为自己的核心壁垒在于可以横在上下游之间，把原本三级的经销商结构打成一级结构，用一级经销商的价格向下游供货。然而价格优势是不可持续的竞争力，在流通领域中得到的低价不是长期无法复制的。一个更好的做法是跳出价格，注重价值，即平台在流通环节中提供、创造了什么价值，能够提高流通效率、降低交易成本。
4、跨区域复制能力弱
聊过的一些行业有显著的地域竞争壁垒(未必是地方保护主义)，但由于本地优势(**后一公里配送)、产业集群等原因，在本地的优势会比较明显，跨地域复制能力被质疑。跨区域后是否能够获得规模效应未知，比如**后一公里的高效配送网络需要在另一个区域重新打造，基于本产业的供应链关系并不能向别的区域迁移。
5、切入点没有命中红心
一些团队希望从A点切入，**B点粘住客户，**C点创造价值，再**D点变现，一路走去看似很有计划，但是同样的事情其他团队也许能从E点直接为客户创造价值并获得回报。对于创业公司来说，弯道会消耗能量、产生客户漏出，一个简单明确的切入点和路径更加可取。
6、变现模式
前期为了扩大市场占有率，形成行业地位，B2B撮合平台通常免费撮合。一些B2B交易平台的撮合交易量非常大，动辄1个月上亿，但部分交易线下完成、无法形成支付闭环，或无法追溯。然而撮合转自营(寻找利润高的产品进行自营)的逻辑未必在所有行业成立，转自营之后平台也未必能获得持续的交易转化。
投一个B2B项目，投资人主要担心些什么？
在B2B领域，我曾经帮食材B2B项目“优配良品”融到过资金，当时食材B2B的项目在资本市场上的竞争比较激烈。食材B2B的项目实际上让食材的价格更低了，此外还能节省人力、减少价格的波动。
现在食材B2B已经是一片红海，早期投资人一般不会再看这个领域了，这就跟投资人不会再投一个类滴滴打车模式的项目是一个道理。
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