苏州TQM全面质量管理培训机构
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2019-05-28
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
课程目标
Course objectives-
01
树立正确的大质量的理念，提升受训人员的质量意识与质量追求，并且学习如何提升员工质量意识与品质追求的管理方法
-
02
系统认知和正确理解品质经营与质量管理的理念、框架、目标；树立品质经营和现代质量管理的系统管理思维
-
03
掌握质量管理体系、TQM全面质量管理、ZDM零缺陷管理、源流质量管理的要点，学习质量管理体系的系统设计、推行、优化
-
04
掌握现代质量管理的工具、方法的综合系统应用；学习如何在企业中推行若干重点质量改善活动
-
05
掌握如何运用零缺陷标准来管理日常的工作，如何构建全员参与、持续改善的品质文化
课程大纲
Course outline-
模块一、企业现场管理概论
管理的定义
企业现场管理的目标(QCDPSM)
企业现场管理的五大功能
企业品质目标
企业案例分享
-
模块二、TQM发展史与管理内容
TQM的定义
质量管理发展过程
TQM的管理内容
设计、制造、辅助和使用四个过程
-
模块三、质量与顾客满意
倒霉顾客的伤心经历
狩野（卡诺）模型
顾客期望的五个层次
马斯洛需求层次理论
什么是质量
超越客户的期望
案例分析
-
模块四、TQM的八大管理原则
以顾客为中心的组织
领导作用
全员参与
过程方法
系统的管理方法
持续改进
以事实为决策依据
互利的供方关系
-
模块五、TQM推行的重要环节
TQM：植树造林，综合治理
高层管理的决心与承诺
全体员工上下一心、群策群力
具有竞争力的成本
提供高素质且不断改进之产品与服务
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
如何做到全员参与
-
模块六、TQM的理论与工具
TQM的实现方法概述
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
QCC-品管圈活动的形式和演练
QC手法介绍
8D介绍
SPC的功能
其他工具介绍和案例练习
-
模块七、TQM的应用与实施方法
今天的质量管理环境
TQM应该涵盖的场合
十大支柱
供应商质量管理理念和方法
研发管理的理念和方法
现场管理的理念和方法
售后和客户服务的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活动
-
模块八、TQM与Zero Defect
零缺陷管理的概念
第 一次就把事情做对
零缺陷的基本原则
零缺陷管理的实施要点
TQM与Zero Defect
-
模块九、TQM的落实
戴明14点
持续的改进
不停息的PDCA
审核
客户评价
The customer evaluation-
1，课程实用易用，回去一定要活学活用，切实提升自己部门的质量管理水平。
-
2，课程通俗易懂，贴近实际，学用结合，深受学员好评。
-
3，老师对课程的讲解非常清晰，有逻辑性，能够引导学员由浅入深了解课程内容，并耐心回答课堂疑问，同时采取多种方式拓展听课人思维。
-
4，课堂氛围很好，同学间关系非常融洽，让大家有非常好的学习氛围。