一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”**为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功

管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解

管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费

在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力

当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

成功的企业在人力资源管理方面必须也是成功的，它们的管理方式中很多值得借鉴的经验。大公司的人力资源管理方面有以下的共同点：

1、 高级管理人员认真对待述职报告，并且期望所有的人都这样做；

2、 成功的吸引人才，而人才又在维持成功；

3、 知道他们寻找什么样的人。绝对不是只是履历，他们会让申请人经受严格的心理测试；

4、 把职业培训视为一种投资，而不是可有可无的事情；

5、重识对员工的绩效考核。从考核的办法看，时间观念强，考核结果明确；从考核内容看，突出了员工的进取精神；考核的具体办法简便但具有指导意义；

6、只要有可能，都从内部提拔人才；

7、奖励工作有成绩的人，重识长期而不是短期的工作表现；

8、尽量使员工满意，经常进行各种类型的内部调查，确实关注员工在想什么；

9、鼓励员工参与，发挥人的潜能。

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