班组长沟通技能培训

管理的核心在于驾驭人心与事务，通过精妙的人际协调，实现对人力资源的优化配置。管理者的智慧在于如何巧妙地引导员工，进而通过员工的自我管理，达成团队的和谐与高效。在制造业的征途上，我们所追求的安全、品质、交期、效率、士气与成本，无一不是通过精心的管理艺术得以实现。

随着互联网技术的飞速跃进，我们的生活被各种创新产品所渗透，而互联网的浪潮也悄然改变了代际间的鸿沟。从曾经的三十载一代，到如今的五年一代，代际更迭的速度之快，令人目不暇接。我们曾以“这一代人”自居，而后细分为70后、80后、90后，如今则是95后、00后、05后的时代。代际间的差异，导致了思维模式、心理机制与沟通语言的巨大变迁。若我们固守旧有的管理模式，面对95后、00后这些新生代的员工，便如同对牛弹琴，管理目标的实现将变得飘忽不定，员工的流失率也将难以控制。

在管理实践中，不和谐与沟通障碍往往是问题的源头。沟通的不畅，往往引发误解、猜疑、不认同、排斥乃至无法容忍的情绪，最终导致管理的不和谐与冲突。如何巧妙地调和管理目标、管理要素与管理者及下属之间的关系，成为了新时代企业与管理者必须面对的重要课题。这不仅是对管理智慧的考验，更是对新时代企业适应性与创新能力的挑战。

一、班组长自我管理能力提升,兵头将尾角色认知;(1.5-3H)

1、情景分析:这样的班组长合格吗?为什么?

2、经验分享:管理者与非管理本质区别

3、经验分享:管理问题都是人员造成的,最终又要由人员来解决;

管理首要就是管好人,再由人来管好事;

4、观点解析:班组管理者的角色定位

5、观点解析:班组管理者“承上启下”,向上承什么?向下启什么?

6、经验分享:班组长角色定位五大误区与改善

7、经验分享:班组长管理关系角色立场

8、经验分享:班组长管理六大角色定位

9、经验分享:班组管理者的五大转变

10、学习收获:531练习

二、基层管理者应当认知的高效沟通(1.5-3H)

1、经验分享:高效沟通的定义;

2、经验分享:高效沟通的框架模型;

3、经验分享:高效沟通的技巧与原则;

4、经验分享:人际风格沟通技巧及案例分析;

5、经验分享:知人善任-用好部属;

6、经验分享:高效沟通的技巧与原则;

7、经验分享:人际风格沟通技巧及案例分析;

8、学习收获:531练习

三、班组长沟通管理能力提升,向下沟通建立信赖(1.5-3H)

1、情景分析:管理每前进一步,都要沟通开路;

2、情景演练:三种场景的指令下达;

3、经验分享:建立团队信赖四大原则;

4、经验分享:了解部属“七大心声”及对策;

5、经验分享:不同性格的部属沟通策略;

6、经验分享:下达指令的原则;

7、学习收获:531练习

四、班组长沟通管理能力提升,有效反馈赋能员工;(1.5-3H)

1、情景分析:基层主管张扬的烦恼

2、观点解析:什么是反馈

3、经验分享:反馈的分类

4、经验分享:表扬部属的原则;

5、经验分享:建设性批评七原则

6、经验分享:反馈的五个基本原则;

7、经验分享:反馈的主要内容;

8、情景演练:反馈实战演练;

9、工具方法:“三明治”法;

10、学习收获:531练习