8D质量工具培训

优质的产品和服务是企业生存和发展的根本。在企业中，有90%的顾客投诉都是由于产品质量问题或服务质量问题引起的。我们深知，质量问题的产生是企业无法忽视的挑战。

在现场，质量问题主要可以分为两类。一类是指流程一直无法达到目标要求的问题，我们称之为系统问题。解决这类问题需要从优化过程参数、改进结构设计、更新设备等多个方面入手，以实现我们的目标。另外一类问题则是突发的问题，通常是由于过程某个输入突然失控所导致的。这类问题的原因相对单一，只要**系统方法找到根本原因，就能防止问题再次发生。正是基于这种需求，8D成为了一种解决异常问题的有效系统方法。

在企业面对内外质量管理工作时，8D方法及其实际问题解决方案是**基本且不可或缺的。它发挥着重要作用，帮助企业应对各种外部顾客的强烈投诉以及内部错综复杂的问题处理和根本解决。**深入理解和运用8D方法及其实际问题解决方案，我们可以熟练掌握解决问题的有效方法，预防不良事件再次发生和影响扩散。掌握8D方法及其实际问题解决方案的技能，还能够提升问题处理与解决的思维过程，加强个人与团队的合作与沟通，更重要的是，提高将整体思路应用到实际工作中的能力。

**参加本课程的培训，您将掌握系列化分析解决问题的工具，显著提升识别和分析问题的能力，并有效改善工作现状。让我们一同迈向优质产品与服务的巅峰！

1、质量与问题意识

质量的重要性

质量定义

识别质量特性

Kano模型

练习寻找产品质量特与构建Kano模型

问题定义

问题与现象的区别

树立问题意识

建立/阻碍问题意识

5M1E法

三现主义

数据发现问题

离散性数据（柏拉图）

飞镖游戏

连续型数据(CP/CPK)

课堂练习CP/CPK

2、分析与解决问题8D

鲁强的故事

8D概要

8D案例导入

D0:准备过程

问题来源

量化问题

紧急反应行动（ERA）

8D启动时机

D1:成立8D小组

团队的必要性

团队成员角色

团队目标确认

练习：海上救援

D2描述问题

观察性用语描述

问题描述三不能

问题的识别

描述问题方法（4W2H)

D3实施并验证临时性措施

开发ICA的必要性

开发ICA四步曲

ERA/ICA/PCA的区别

D4原因分析及验证真因

为什么要找根本原因

原因分类

原因分析工具应用

头脑风暴法

因果图

5why法

1）应有状态法

2）二原法

3）三层法

九维度分析法

课堂练习

真因验证

D5 制定及确认长期改善行动

制定PCA

验证及评价PCA

课堂练习

防呆法简介

案例研究

D6 执行和确认PCA

实施PCA

长期对策效果验证

甘特图

趋势图

课堂练习

D7 防止问题再发生

防止问题再发生

防止问题再发生标准化

-案例讨论

FMEA

控制计划（CP)

课堂练习

D8表彰小组和个人的贡献

表彰小组和个人的必要性

表彰的方式

8D案例研讨1

8D 课堂练习2

课程回顾&学员互动