质量管理实战培训课程
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2023-03-28
如何培养整个公司的质量意识? 如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为? 如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”?
如何培养整个公司的质量意识?
如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为?
如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”?
如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去?
如何**全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势?
如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系?
质量管理的职能部门如何设置?如何考评?与业务部门如何协同?
什么样的人比较从事研发质量管理,同时这部分人员的出路在哪里?
质量管理如何从一个支撑辅助角色,转变为公司研发决策的关键支撑?
本课程通 过业界实践的分享、具体的案例研讨等方式,详细介绍质量管理实战经验。
质量管理公开课
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《TQM全面质量管理与零缺陷质量管理》
4月21-22日 广州(线上同步) -
《匠心质造---TQM全面质量管理提升训练营》
5月19-20日 深圳(线上同步) -
《质量零缺陷与TQM全面质量管理》
6月28-29日 苏州(线上同步) -
《现场质量管理与突破性快 速改善》
7月28-29日 大连(线上同步) -
《组织质量战略和质量文化管理》
8月27-28日 上海(线上同步) -
《IATF 16949 汽车行业质量管理体系 标准理解、实施及内审员》
9月07-09日 合肥(线上同步) -
《现场质量问题分析与解决8D法》
10月27-28日 北京(线上同步) -
《五大工具的整合应用 (APQP/FMEA/PPAP/SPC/MSA)》
11月14-18日 杭州(线上同步) -
《ISO 9001 & ISO 14001 & ISO 45001 三标管理体系标准理解、实施及内审员培训》
12月14-19日 苏州(线上同步)
质量管理内训课程推荐
质量管理培训课程介绍
质量管理培训内容
一、质量管理的认知
1、什么是质量?
●从客户的角度看质量
●从企业的角度看质量
●质量代表人物
2、什么是质量管理?
3、质量管理理论演进
●质量检验阶段
●统计质量管理(SQC)阶段
●全面质量管理(TQM)阶段
4、质量管理体系QMS模型
●质量管理体系QMS的作用
●质量管理基本思想——管理原则
●质量成本意识
●不符合要求的代价
1、预防成本(Prevention Cost)
2、鉴定成本(Appraisal Cost)
3、故障成本(Failure Cost)
●符合要求的代价
●无失误运作成本
●质量成本构成
4、质量观念的演变
●传统的品质观念
●零缺陷的品质观念
●6σ的品质观念
●质量成本意识——工程质量成本案例
工程质量的失败成本有哪些?
工程质量的预防成本有哪些?
工程质量的鉴定成本有哪些?
5、产品开发中缺陷的相对修复成本
6、交付质量与过程质量
交付质量包括什么?
过程质量包括什么?
7、研发质量管理体系
●流程与指标体系
●组织保证
●质量策划
●质量控制
●质量保证
●质量改进
质量策划与质量控制
质量保证与质量改进
质量改进手段:PDCA循环
业界*研发模式
演练
目前公司研发质量管理方面需要重点关注和解决的问题(*5)
每个小组选派一名代表上台发表
二、质量策划
1、建立结构化的产品开发流程
●结构化到什么程度合适?
●产品开发概览图(Level 1)
明确项目启动
明确项目关闭
明确职能领域
明确阶段划分
明确关键控制点
明确核心任务
●产品开发阶段流程(Level 2)
明确活动角色
明确活动关联
明确核心交付
明确使能流程
●子过程流程(Level 3)
与阶段流程保持一致
明确与阶段流程接口
精细程度高于阶段流程
●具体事务流程(Level 4)
明确入口、出口准则
支撑L2、L3流程活动
涉及多个角色
签审有明确时限要求
由项目任务触发
由项目监控触发
制定时要考虑IT化方法
明确每个步骤的审核内容
案例:
某公司结构化的产品开发流程展示
2、研发质量组织保障
●研发质量部在质量体系中的定位
●研发质量部与研发组织体系的关系
●研发质量部的构成
EPG组
SQA组
HQA组
TQA组
度量组
配置管理组
●研发质量部的职责
●产品开发团队(PDT)的构成
●研发质量管理与供应链、客服的关系
●质量在研发职位体系中的位置
●研发的职位及任职资格管理体系
●技术任职资格模型
●演练
结合前面讲解的技术任职资格模型,结合您的理解,设计一个针对研发质量人员的任职资格标准?
每个小组选派一名代表上台发表
3、质量策划活动
●质量目标
●质量计划
示例:质量计划
示例:质量策划活动
●制定产品质量目标和计划的时机
4、度量体系建设
●什么是度量?
●度量的目的和意义
●研发能力对比分析样例
●度量的分类
过程性度量
结果性度量
●度量与过程管理相结合
●度量模型
●度量流程
1)(产品/项目)质量计划
2)产品/项目的数据收集
3)产品/项目的数据分析
4)组织层度量数据分析
5)建立/更新组织能力基线
6)指导新的产品/项目制定质量计划
●明确度量指标汇报、汇总机制
5、产品度量指标
●产品规模
●工作量
●设计需求和规格的稳定度
●产品缺陷
●客户满意度
●样例:产品线的度量指标
客户度量指标
财务度量指标
内部(业务)度量指标
成长与学习度量指标
●样例:产品团队的度量指标
客户度量指标
财务度量指标
内部(业务)度量指标
成长与学习度量指标
●样例:产品质量度量的分解
●样例:人人度量指标PCB
印度某CMML5公司PCB
●完善、准确地定义度量指标的属性
●度量分析和控制
6、组织能力基线CB
●组织级度量分析和控制
●Rayleigh曲线
●KPI和度量指标的关系
●公司的战略目标如何落实下去?
●度量数据收集需要注意的问题
案例:研发度量表
7、研发过程资产库(PAL)
8、咨询案例分享
某上市集团质量规划
9、演练
假设您作为研发质量总监,您会设置哪些度量指标,从而全方位展现公司研发能力?
每个小组选派一名代表上台发表
三、质量控制:技术评审
1、技术评审TR的目的
●跟踪需求
●发现缺陷
●优化设计
●规避风险
●质量评估
2、TR评审原则
3、技术评审流程
技术评审过程实例
4、技术评审结论
●Go
●Go with risk
●Redirect
5、TR评审过程中各角色定位
●SE
●PQA
●PDT核心组
●技术专家
●LPDT
6、TR点裁减原则
7、技术评审报告
●产品质量评估
●评审结论
●过程规范和质量目标达成情况
●会签记录
8、案例:IT提升评审质量
9、优秀评审体系的模型
10、技术评审体系的三层架构
PTR:由PQA/SE组织
Sub●TR:子过程评审
Peer Review:检视
11、新模式与以前模式的差异
四、质量控制:决策评审
1、为什么需要DCP
2、决策评审组织
3、决策评审组织成员构成
4、产品决策关注什么?
●立项决策
●概念决策
●计划决策
●发布决策
●寿命终止决策
3、产品决策依据
●商业计划书(WORD、PPT)
●TR的评审结果(技术风险)
●PAC的智慧
4、新产品开发项目的决策评审点
●CHARTER
●CDCP
●PDCP
●ADCP
●LDCP
5、新产品开发项目的决策评审关键内容
●决策点
●决策时间
●决策交付物
●决策**的后续工作
6、新产品开发决策评审过程
7、决策评审与技术评审分离
8、评审常见问题
●没有Review计划
●评审抓壮丁
●评审会变成科普会
●Review会议偏离主题和重点
●评审会变成批斗会
●没有评审结论
●缺少必要的评审标准
9、案例
案例:某公司的决策评审管理规定和技术评审管理规定
10、演练
结合前面讲解的评审体系:面+线+点模型,假设您作为公司研发质量总监,请您设计一下公司技术评审体系?
每个小组选派一名代表上台发表
五、质量控制:测试工程概论
1、测试与调试的区别
2、测试方法分类
3、测试分类
●单元测试
●模块测试
●系统测试
4、测试方法
●Alpha测试
●Beta测试
●SDV系统设计验证
●SIT系统集成测试
●SVT系统验证测试
5、回归测试与版本管理
6、版本配置管理
六、质量控制:测试工程过程
1、测试V模型
2、测试工程过程
3、测试计划
●制定测试策略
●测试环境建立
●测试项目
●测试资源计划
●测试进度计划
●交付件定义
●工作量估计
4、测试设计
●测试环境设计
●测试工具设计
●测试用例设计
●测试规程设计
5、测试用例
●功能概述
●测试目的
●前提条件
●输入
●期望结果
6、公司测试用例库
7、测试开发
●测试环境开发
●测试工具开发
●测试用例编写
8、测试执行
●测试操作
●编写测试报告
9、缺陷跟踪
●缺陷收集
●缺陷分析
●修正错误
●回归测试
10、缺陷(BUG)分级管理
●致命
●严重
●一般
●提示
11、缺陷跟踪管理表模板
●缺陷描述
●缺陷级别
●责任人
●解决方案
●验证方案
●确认人
12、测试评估
●收集度量数据
●测试有效性评估
●测试完备性评估
●测试效率评估
●改进测试,补充测试内容
13、测试报告
●测试投入汇总
●测试结果统计
●测试总结和改进建议
●问题报告
●遗留问题清单
14、五个基本测试文档
●《测试计划》
●《测试方案》
●《测试用例》
●《测试规程》
●《测试报告》
七、质量控制:集成测试
1、产品分解结构(PBS)逻辑示意图
2、构建模块(Building Block BB)
3、产品级测试:渐增测试模型举例
4、Build的划分
5、基于研发流程测试管理
●产品测试生命周期模型
●概念阶段测试工作的目的
产品测试策略及模板
●计划阶段测试工作的目的
测试与验证主计划模板与目的
●开发阶段测试目标
测试设计与更新测试计划
●验证阶段测试目标
产品中试
产品中试方案
认证测试
标杆测试
●标杆测试
八、质量保证
1、过程质量保证(QA)
●客观地评价项目过程
●提供客观的认识
2、为什么需要质量保证
3、QA的职责
4、QA的独立性
5、PQA工作关系
6、PQA主要职责
7、PQA例行活动
8、PQA在产品开发流程中主要活动
九、持续改进
1、质量管理层次
2、组织改进的形式
3、过程改进框架
●选择课题 把握现状
●分析根因
●拟定对策
●对策实施 效果确认
●成果标准 化和总结
4、Topn和QCC的选题注意点
5、逆向改进方法
十、常用的质量方法、模型、工具
1、实用质量工程方法
●1、头脑风暴
●2、5Why
●3、5W2H
●4、SIPOC
●5、亲和图
2、质量管理老七种工具
●检查表——收集、整理资料;
检查表介绍
检查表示例
●排列图——确定主要因素;
排列图介绍
排列图示例
●散布图——展示变数之间的线性关系;
散布图介绍
散布图示例
●因果图——寻找引发结果的原因;
因果图介绍
因果图示例
●分层图——从不同角度层面发现问题;
分层图介绍
分层图示例
●直方图——展示过程的分布情况;
直方图介绍
直方图示例
●控制图——识别波动的来源;
控制图介绍
控制图示例
3、质量管理新七种工具
●关联图——理清复杂因素间的关系;
关联图介绍
关联图示例
●系统图——系统地寻求实现目标的手段;
系统图介绍
系统图示例
●亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资讯;
亲和图介绍
亲和图示例
●矩阵图——多角度存在的问题、变数关系;
矩阵图介绍
矩阵图示例
●PDPC法——设计中可能出现的障碍和结果;
PDPC介绍
PDPC示例
●箭条图——合理制定进度计划;
箭条图介绍
箭条图示例
●矩阵数据分析法—多变数转化少变数资料分析;
矩阵数据介绍
矩阵数据示例
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