宁波QC七大手法培训

企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和**质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70、80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。在全面质量管理中，日本质量管理专家石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主动参与到质量改善活动。通过推行QCC小组活动，能解决95%基本的质量问题。后来，在QCC活动中，遇到相对复杂的问题，传统的QC七大工具（称之为旧QC七大手法）已不能满足，在解决问题思路和方法上补充新的QC工具，称之为“新QC七大工具”，包括关连图、矩阵图法、KJ法亲和图、系统图、PDPC法-流程决定计划图、矩阵数据解析法。新旧QC七大手法结合起来，能帮助顾客解决更复杂的质量问题。

通过培训可以帮助企业的各级管理者、工程师和班组长等人员能够有效的采用QC七大手法以及8D问题解决法，对不符合进行描述、分析和实施纠正措施，提升其分析问题、解决问题的能力，有效的提升公司的质量管理水平，提高顾客满意度，实现质量能力、顾客满意度的全面提升和成本的有效降低。

第一部分、质量管理基础知识

1.认识质量

2.质量管理的内涵

3.质量管理的发展史

4.如何发现并说明质量问题

第二部分、QC工具概论

1.什么是QC工具

2.实用QC工具概述

3.QC工具运用的时机

第三部分、依据事实的老QC七大手法

一、查检表——集数据(调查记录数据用以分析)

二、层别法——作解析(按层分类,分别统计分析)

三、柏拉图——抓重点(找出“重要的少数”)

四、特性要因图——追原因(寻找因果关系)

五、散布图——看相关(找出两者的关系)

六、直方图——显分布(了解数据分布与过程能力，定性描述产品变差)

七、控制图——找异常(了解过程变异，发掘潜在的问题)

第四部分、走向思考的新QC七大手法

0、新QC7大手法与老QC7大手法比较

一、关连图

二、KJ 法亲和图

三、矩阵图

四、系统图

五、PDPC 法 - 流程决定计划图

六、箭条图法

七、矩阵数据解析法

第五部分、QC工具的综合运用—QCC品质圈活动

1.QCC活动介绍

2.QCC推行活动组织及各级职责

3.QCC活动的步骤

4.QCC活动成功实施的工具-qc手法

5.QC活动案例

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矩阵图就是从问题的各种关系中找出成对要素，并按数学上矩阵形式，把问题及其有对应关系的各个因素按行和列排成图，并在其交点处标出两者之间的关系，从中确定关键点的方法。在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，用矩阵图比其他图方便。

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