珠海QCC品质圈训练营

无论在服务工作还是生活中我们都会遇到这样或那样的问题，问题会带来情绪，情绪并不能解决问题，反而在情绪的作用下恰恰容易以偏概全，一叶障目，自以为是，首先面对问题的状态很重要；其次即便是理性的抛出问题，我们往往的解决措施也是通过对话及个人经验来制定方法，对问题往往采取简化，这就是我们解决问题的无意识贯性思维。

没有分离问题、缺乏现状调查，没有工具流程分析原因而采取的措施就加大了试错成本，收效甚微，甚至问题反复。解决问题要从无意识过度到有意识，以开放、客观、积极的态度看待问题，运用工具展开系统性思考的力量，挖掘问题背后的原因，利用群体洞察力的培养，展开问题全貌才是寻找解决问题的致胜武器。

遇到问题，人们习惯于根据主观判断和以往经验来面对，蕞大的困扰就是缺乏科学有效、系统规范的途径来迅速有效的解决问题，如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能，因此，诺达**为您推出以下专业培训课程“QC服务管理”，帮助学员实现带着问题来，带着方法回的愿望，用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，提升解决问题的能力。

1、掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理7种工具的基本概念；

2、熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用；

3、明晰QC小组的活动程序等内容；

4、掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧。

第 一讲：亲和图法(KJ法)的运用

一、什么是亲和图法

二、亲和图法的运用场合

三、亲和图法的制作步骤和方法

四、亲和图法图例

第二讲：系统图法的运用

一、什么是系统图法

二、系统图法的主要用途

三、系统图的制作步骤和方法

四、系统图法图例

第三讲：关联图法的运用

一、什么是关联图法

二、关联图法的实用范围

三、关联图的形式

四、关联图的制作方法与步骤

五、关联图法图例

第四讲：矩阵图法的运用

一、什么是矩阵图法

二、矩阵图法的类型

三、矩阵图法的制作方法与步骤

四、矩阵图法图例

第五讲：PDPC法的运用

一、什么是PDPC法(过程决定计划图法)

二、PDPC法的使用时机

三、PDPC法的类型

四、PDPC法的制作方法与步骤

五、PDPC法图例

第六讲：箭型图法的运用

一、什么是箭型图法

二、箭型图的使用时机

三、箭型图的常用符号

四、日程的计算

五、箭型图的制作方法和步骤

六、箭头图法图例

第七讲：矩阵数据解析法的运用

一、什么是矩阵数据解析法

二、矩阵数据解析法的制作方法与实施步骤

三、矩阵数据解析法图例

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在培训过程中，贺老师结合企业的实际情况，以理论和案例想结合的方式进行详细的讲解，让现场的我们能够在**活跃的课堂环境中提升学习的效率，同时也掌握了对QC七大手法的实用技巧，对于质量方案的设计流程有了更具体的印象，非常感谢诺达**的老师们！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。