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青岛车间班组长员工培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2020-11-07

导语概要

卓越班组长技能提升培训导读您的企业有没这样的困惑:1、班组执行:目标指令不能有效推行,而是相互推诿拖拉?2、班组管控:工作效率低下问题高发,变得如同一团乱麻?3、班组文化:内部沟通不好协作很差,感觉宛

卓越班组长技能提升培训

卓越班组长技能提升培训导读

您的企业有没这样的困惑:


1、班组执行:目标指令不能有效推行,而是相互推诿拖拉?

2、班组管控:工作效率低下问题高发,变得如同一团乱麻?

3、班组文化:内部沟通不好协作很差,感觉宛如一盘散沙?

……


一个社会要稳定则家庭必须稳定!如果说家庭是社会的“细胞”,那么“班组”就是企业的细胞。班组作为公司蕞小的“作战单元”,承担着公司“一线作战“的艰巨任务,但“麻雀虽小,五脏俱全”,同时承担着“承上启下、承前启后、承点启面”的无可取代作用!一个企业要做大、做强,归根结底还是要靠人才!班组的素质直接决定企业的素质!正所谓班组强则企业强,班组弱则企业弱!


新经济形势下,企业间的竞争日趋激烈,在客户不断要求“高质量、低成本、快交期”的背景下,同步相较努力打拼开拓市场的“外求”,提升管理技能改善管理品质的“内求“相对就要容易得多!而我们有些班组干部是“火线提拔、火线入党”,并未经过系统训练,亟待提升自身素养,须知“造物先造人”,制造产品之前,培养人才为先!只有“人“对了,我们的”事“才会好!

卓越班组长技能提升培训目标

1、帮助管理者树立问题意识,提升发现问题和解决问题的能力;

2、分享团队管理真经,让分身乏术的现场指挥官**做好管理;

3、让受培训人员将能认知班组长的角色、掌握现场管理的内容、现场管理的实战技法;

4、有效提高现场管理的实战水平及促进组织融合、增强组织凝聚力。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

车间生产主管、车间主任、班组长、现场管理人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

老师讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、分组竞赛

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卓越班组长技能提升培训课程大纲

第 一讲:团队认知——突破成长迷障

一、团队认知

1.你的团队是否存在几点困惑

2.如何突破团队困惑?


二、人本团队管理心态

1.团队管理信念与结果

2.培养管理者心态


三、做自己的主人——做成熟的管理者

1.识别压力:来自工作、来自生活

2.疏导情绪:做自己的主人

3.向内探寻,向外改善


四、高效团队的特征

1.从我做起

2.信任与责任

3.高效团队特征分析


第二讲:角色定位—构筑完美拼图

一、团队角色定位

1.贝尔宾团队角色

2.如何在自己的团队中加以运用


二、如何主动适应你的角色

1.团队拼图3原则

2.3原则的适用场景


第三讲:管人理事——推动协作增效

一、以人为本,提升领导成熟度

1.管理行为与领导行为

2.塑造非职务影响力


二、以事为要,加强目标和时间管理

1.时间管理模型

2.时间管理应用


第四讲:同创共赢——呼叫中心日常管理

一、客户对移动公司服务的需求

1.环境需求

2.信息需求

3.情感需求


二、服务规范

1.服务规范

2.处理业务服务规范

3.促成业务服务规范

4.与客户沟通的服务技巧


第五讲:圆融高效的关系维系

一、现今客户的特点是什么?

1.三多

2.二少


二、客户不满的原因是什么?

1.客户情绪演进

2.客户投诉心理

3.服务水准层次论


三、有效处理投诉4大原则

1.理解

2.克制

3.诚意

4.迅速


四、有效处理投诉的6步骤

1.鼓励客户发泄

2.充分道歉

3.收集信息

4.承担责任


第六讲:人本管理的核心工具——80、90后的员工管理

一、80、90后员工成长背景

1.80、90后群体特点

2.80、90后群体的心理建设


二、如何与80、90后员工沟通

1.带领80、90后了解职业化

2.管理80、90后的两大利器——“职业化做事”、“职业化做人”


三、与80、90后进行心灵对话

1.互联网时代的多种沟通方式

2.把握心理动态、有效管理80、90后的必备技能

3.80、90后员工管理案例解析

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  • 刘小明
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    刘小明-精益生产管理专家

    清华大学继续教育学院客座教授、全国班组长巡讲老师、中国实战派生产管理讲师、实战型精细化/精益管理讲师、生产现场5S/6S/7S/8S管理专家;十多年中高层企业实战管理工作经验,先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理;美的集团担任供应链管理中心经理;中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。

  • 李见明
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    李见明-精益化/精细化管理高级顾问

    卓越绩效管理模式导入资深专家、质量改善专家、零缺陷质量管理落地本土化首席专家;拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在20年+的职业生涯中,10年+基中高层管理经验、12年+管理咨询培训经验,曾任某港资管理标杆企业(获全国质量管理奖)人资负责人、项目总监等职。

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    朱军-生产管理专家

    12年大型制造业生产与品质管理经验,5年的生产培训管理经验;曾任:富士康科技集团丨7年生产主管与项目负责人;欧菲光科技集团(触摸屏龙头企业)丨生产&品质经理;晟光科技股份公司丨任厂长兼总经理特别助理;曾多次参与高科技生产项目中,其良率维持在95%以上。

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    唐发德-资深精益生产培训师

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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