课程简介：**讲：沟通的定义1、什么是沟通2、什么是电话沟通3、沟通的类型4、电话沟通中经常出现的障碍第二讲：电话倾听的技巧1、听到与倾听的区别2、如何更好地倾听3、电话倾听技能练习4、电话倾听的四种层次第三讲：你会提问吗？1、用什么样的态度提问？2、在电话中如何提问？3、电话提问技能演练4、可以问的五个问题和一个绝不可该问的问题第四讲：运用应答技巧，解答客户心中的各种问题1、会表达才是好的客服人员2、表达...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：会议之痛1、选择角色破冰活动（会议之痛）2、模拟会议1：这次艺术节怎么办？3、复盘请为自己的投入度打分小组讨论为什么我打这个分？方案怎样产生，行动的效果会更好？第二模块：POA高效会议法1、为什么要开会：和对方一起更好地解决问题！2、POA行动力Objective：明确目标——WhyPartner：凝聚伙伴——WhoAcceleration：行动加速——What/How3、PO...[详情]

课程简介：Ø一部分 PPT不在于做的多漂亮，而在于讲明白1.模板随处可下，但是如何选对模板2.如何用题目打响第一炮，从“XXX工作总结”索然无味变为妙笔生花3.利用目录搭结构，让逻辑结构更清晰4.标题是核心，如何利用标题让听众不言自明5.Word不是PPT，教你如何大胆剔除多余内容6.封底别再用“谢谢大家“了Ø第二部分1.字体其实有你想不到的秘密，其实它很讲究2.颜色多不一定叫炫丽，教您字色的选择...[详情]

课程简介：德鲁克管理培训企业公开课点击进入课程单元重点内容学习目标案例研究&访谈录像第一单元思想和概念l为什么变化如此重要？l是引领变革还是适应变化？l面对变化的四种选择l为什么组织要变革？l认识我们所处的巨变时代l了解引发变革的原因l学习组织能够改变什么视频：“遇见未来”宝洁公司IBM公司第二单元变革努力为什么会失败l导致变革努力失败的八种错误以及如何避免的方法l从过去变革失败的教训中总结学习有效...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：高效表达的策略图1、高效沟通的五大模块受众目标金字塔架构内容风格2、高效影响力从人性入手3、建立信任度的四大维度信誉度可靠度亲密度无私心理4、黄金案例：金字塔的实践案例第二模块：受众分析1、受众扮演的角色2、受众对议题的理解程度3、受众的思维模式：霸，魅，稳，细第 一类：动力十足，目标明确-高霸型第二类：确保质量，管理风险-高细型第三类：和谐相处，追求卓越-高稳型第四...[详情]

课程简介：【课程收益】1、帮助员工了解自己的性格特点，了解自己的优势和不足。2、挖掘员工内心需求，帮助员工梳理在企业内成长的路径。3、结合企业的员工晋升通道，帮助员工制定提升及学习的具体方案和行动计划。4、教会员工在生涯的不同阶段用不同的思维方式和解决问题方法。5、**有效的课程设计与教学实施，达到让学员将课堂知识转化为措施和行动的综合能力【课程背景】员工的职业成长管理，是企业管理中重中之重的工作。从员工角...[详情]

课程简介：【课程大纲】掌握知识：内容是礼仪必备的基础知识模块，强调礼仪知识与规范的准确性，是整个进阶学习的基石。要求学员熟记内容，并作基本讲授。掌握内涵：是基础知识学习的延伸和深入，剖析文明、教养的本质，强调礼仪的文化与内涵，是文化理论功底。要求学员具备诊断的能力，能根据需求设计培训方案；同时要求学员掌握娴熟的授课技巧，能就某一知识点流利讲解。更多财务管理课程点击进入更多市场营销课程点击进入更多职场技能课程...[详情]

课程简介：【讲师介绍】张见明美国麻省大学MBA2003年年度深圳市优秀咨询顾问深圳市企业协会咨询业专业委员会讲师团顾问《中国人力资源网》讲师《中国培训师大联盟》特约培训师10余年工作经验，曾在大型国有对外贸易企业、知名高科技企业先后担任过销售、人力资源管理等方面工作、并任人力资源总监、咨询公司项目经理及总监、副总裁等高级管理职务【课程收益】1、使学员掌握正确的工作态度和职业素养；做事主动积极、不归罪于外、永...[详情]

课程简介：【讲师介绍】刘乃持管理培训实战讲师国家一级人力资源管理师、一级项目管理师中华英才网、58同城特约讲师大学生生涯导师多家人才机构特约人力资源顾问、讲师。“北方HR精英汇“创始人之一，“河北职场互助联盟”联合发起人，“小猪蹄分享会”“状元会”等论坛沙龙活动发起人之一。十多年企业实战经验，曾在担任不同知名企业项目经理、高级培训经理、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。课程讲究“以学员为中...[详情]

课程简介：Ø一部分 颠覆对EXCEL的理解人力资源部刘馨馨每天都有大量的工作要使用EXCEL，为了提高办公效率，私底下也看了不少EXCEL的书籍，掌握了很多功能或者函数。可是依然每次打开EXCEL都很“头疼”,因为她发现书上的很多功能都有特征，而实际在工作中这种情况寥寥无几，几乎都是大量的零乱数据。如何将数据处理的更巧妙，更**与有效性。不必学习大量的功能，其实排序，替换，筛选等小功能就可以此类问...[详情]

课程简介：【讲师介绍】陈玺竹应用心理学硕士（主攻研究方向：管理心理学•积极心理学）管理心理学•积极心理学•健康心理学高级培训讲师国家注册心理咨询师•婚姻家庭治疗师•企业EAP咨询师资深管理咨询顾问•TTT认证培训师•人力资源管理顾问香港大学积极心理学研究项目组成员•上海心理卫生协会委员中国大陆积极心理学应用顾问，包括非政府组织，学校、警察、医院及政府部门。清华大学研究院特聘心理讲师•西南财经大学特聘心理讲师...[详情]

课程简介：【讲师介绍】邓艳北京大学哲学学士美国PRESTONUNIVERSITYMBA硕士高校教育酒店管理品牌代理培训管理高校教师常务副校长高校客座教授公关部经理销售部经理企业总经理企业培训师全国首批高级公共关系、企业品牌形象建设讲师深圳大学、暨南大学、华南师范大学、深圳高级职业技术学院、深圳市经理进修学院【课程收益】提升员工商务着装与妆容礼仪素质，树立企业良好形象，提供更优质服务。【课程背景】本课程帮助学...[详情]

课程简介：【课程大纲】一篇、礼仪内涵与通则本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。1.对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？2、对自由权的尊重举手投足间禁忌的由来电话的...[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分：物业项目总核心能力提升1、物业项目管理方案的编制2、物业项目费用测算3、物业项目前期介入与承接查验要点案例分析：-世邦魏理仕项目管理方案案例分析：万科物业费定价模型；万科交付培训方案第二部分：物业项目总八大专业技能修练1、物业项目年度工作计划与预算的编制2、物业工作标准与流程要点3、物业项目工程设施关注要点4、物业项目风险防控要点5、物业项目客服与环境6、物业项目财务管理关注点...[详情]

课程简介：【讲师介绍】檀娴颖西安交大工商管理硕士中国礼仪文化研究会理事经理人认证特聘讲师国家注册培训师世界知名色彩机构CMB国际认证色彩顾问河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师河北师范大学特邀讲师【课程目标】提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。**礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；中外大量案例、哲理故事、真实案例、经...[详情]