4s店销售人员培训

【课程目标】

掌握系统的营销思维理念；

掌握汽车4S店销售的流程以及各个流程的技能与技巧；

销售中的沟通技巧与异议处；

全面提升营销人员客户服务能力；

全面提升营销人员的综合素质与团队执行力；

使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。

【课程内容】

**篇：营销理念篇

**节：对营销的理解

营销的概念

传统营销与顾问式营销

第二节：对客户的理解

客户购买动机分析

如何快速取得客户的信任

对客户心理的把握

第三节：营销新思维

第二篇：营销流程与技能技巧篇

**节：客户开发

客户的期望

集客的准备

获取客户的渠道与方法

潜在客户的跟踪技巧

第二节：展厅接待

客户接待礼仪

客户接待四种素质修炼

第三节：客户需求分析

客户需要分析的价值

客户需要分析流程

客户需求分析技巧

客户类型与应对策略

第四节：车辆展示

六方位车辆展示技巧

第五节：试乖试驾

试乘试驾的流程与技巧

有效运用工具（FAB、CPR、ACE）

第六节：报价成交

议价前的铺垫

议价的八大策略

常见异议的处理

客户跟进

成交的语言与行为信号

成交的四大技巧

第七节：新车递交

车辆交付前的准备

车辆处于不同状态时的应对策略

第八节：客户服务与联系

客户抱怨与投诉处理技巧

客户四大价值需求

构建客户忠诚度的技巧