顾客管理培训

李爱

通商产业省国家级色彩搭配师, 通商产业省国家级商品陈列师, 立邦设计中心中国市场研究员, 工商会议所交流会会员, 流行色协会色彩论坛特约嘉宾, 商业联合会职业资格委员会会员, 科学技术学会学术研究员, 服饰报经销商专栏特约讲师, 纺织服装周刊海外信息评论员, 北京杉谷视界品牌形象设计公司首席顾问 教育背景: 毕业于东京大东文化大学 文学艺术专业. 工作经历: 井村屋株式会社 总务部 总务课长, 京日集团 营销部 海外业务主管, 爱薇时展会策划公司 会场花卉设计总监, 事业开发研究所株式会社 海外事业部 零售咨询顾问, 咨询项目: 中国人嗜好色调查分析（服饰、汽车、住环境） 中国色彩搭配师&商品陈列师资格考核标准的起草 北京服饰品牌VMD视觉陈列手册制作 深圳女装品牌旗舰店陈列布局规划改造 中国大的电器连锁店大卖场陈列诊断 世界500强体育品牌终端销售管理辅导 组织协调中国零售行业高管和设计师深入海外考察学习 在日期间获得东京商工会议所国家级服装色彩搭配师、商品陈列师资格。 回国后应邀参与了中国商业协会 "色彩搭配师" 及 "商品陈列师" 行业标准方案的制定。 在中国科协论坛、家居与环境、网易、商联网等多家主流媒体和刊物发表了多篇学术论文及海外商业流行动向的报告和分析，受到媒体的广泛关注。 现任北京杉谷视界品牌设计公司首席零售顾问。曾协助国外知名橱窗陈列大师大桥、VMD教授福田、商品企划讲师川田、库存管理讲师齐藤、终端零售顾问掘田、店装设计师内田、服装设计师安达、POP设计师金井等多位业界知名讲师和教授，为零售行业进行了大量培训和咨询服务以及为中国国内多家知名品牌企业提供了VMD视觉陈列手册制作，店铺布局规划等形式多项的服务。

VIP顾客的开发服务
VIP顾客的信息管理
VIP顾客服务的目标
高品位生活会员活动
高端百货的全新服务模式
共筑VIO顾客服务环境

一、VIP顾客的开发服务

• VIP顾客的特殊意义
• 顾客对百货的认知过程
• **服务获得顾客的信赖
• 分享：国际大牌新动向

二、VIP顾客的信息管理

• 顾客信息的分类整理
• VIP顾客的细节记录
• 顾客类型和购物心里
• 演练：顾客信息表设计

三、VIP顾客服务的目标

• 现代消费者价值观的转变
• 欲望唤起型商业模式
• 欲望构筑型商业模式
• 报告：日本消费者研究

四、高品位生活会员活动

• 会员活动的方向和案例
• 日本百货年度活动计划
• 活动的背景和细节分解
• 演练：会员活动策划

五、高端百货的全新服务模式

• VIP的新价值、新体验
• 满足高端阶层的品位生活
• VIP顾客服务的主要表现
• 日式理念在中国的反响

六、共筑VIO顾客服务环境

• 让消费者自己当家作主
• 提升百货的社会价值
• 热点问题的**对应
• 讨论：献计献策