课程介绍Course Introduction
李绍辉
李绍辉有5年大型国有通信企业工作经验,3年金融行业工作经验,10年以上企业培训及咨询行业工作经验,负责大型咨询培训项目逾100个,曾在国内多家知名咨询公司任职:先后担任过咨询师、项目经理、项目总监以及某上市咨询公司部门总经理等职务。
李绍辉长期致力于金融行业、通信行业各类咨询培训项目的研究及实施,资深培训讲师、实战派的咨询师、顾问师和职业讲师。
李绍辉对于渠道综合竞争力提升、营销团队外拓能力提升、外拓实践指导、智能化网点升级、顾问式销售能力提升、标准化星级网点打造、新型渠道门店建设、特色社区银行建设、营销活动组织与策划、网点转型与升级、对公业务转型、对公客户经理辅导、TTT内训师训练、网点绩效改革等提供专业化的解决方案及咨询指导。
李绍辉对项目统筹运作、质量**、需求沟通、资源协调、团队管理、专业研发、现场实施指导等方面有丰富的专业经验。
一篇:客户经理的机遇与挑战
1、 关于银行业目前面临的竞争
2、 竞争状态下的全新考核模式
3、 关于客户经理面临的压力
4、 守金山与挖金矿
5、 3-2-3战略
第二篇:搭建三分体系
1、 客户分层管理
(1)为什么要分层
(2)各大银行客户分层标准参考表
(3)分层结构解析
(4)区域分析
(5)客户地图信息数据表
2、 客户分级维护
(1)客户分级的目的
(2)RFM分级模型
(3)各银行的RFM分析参考
(4)分级维护措施
(5)分级维护频度
3、 客户分群营销
(1)为什么要客户分群
(2)客户分群主线
(3)客户分群维度
(4)金融需求分析
(5)非金融需求分析
(6)服务解决方案
第三篇:提升三率手段
1、 休眠客户激活
(1)短信预热
(2)电话邀约
(3)邀约后归档整理
(4)邀约后跟进维护
(5)电话邀约中的工具与话术
2、 面谈营销技巧
(1)事前准备
(2)具备技能
(3)综合素质
3、 客户维护技巧
(1)客户人际与沟通风格
(2)日常客户跟踪维护
(3)客情关系深耕策略
学校介绍University Profile
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