客户开发与维系培训

王子璐

百度公司营销总监

东风日产营销总监

CCTV高级品牌顾问

麦肯锡咨询机构特聘顾问

英国威尔士大学MBA

国家注册高级企业培训师

1、认识销售管理的重要性与收益
2、了解提升销售管理的角度和方向
3、**销售数据管理的方法，有效提升销售量
4、加强对客户信息的分析与回访，有效提升销售量
5、提高客户满意度和转介绍率

以销售收益为目标，提供**销售管理手段有效提升收益的工具。规范销售管理流程、提升品牌在经销商当地的影响力、有效提升门店销售业绩、全面介绍门店销售管理的核心业务。全面剖析门店销售管理者所需要的核心能力。

一章 客户运营管理解读

1、何谓客户运营管理

• 销售管理人员的角色分析
• 销售管理的目标分析
• 基于销售提升的客户管理模型分析

第二章 销售漏斗客户维系法

1、来店/来电客户管理

• 来店/来电客户登记表管理
• 来店/来电客户统计表管理

2、意向客户管理

• 意向客户回访管理
• 意向客户倒三角形管理
• 意向客户外促管理
• 意向客户邀约管理

3、休眠客户管理

• 休眠客户判断
• 休眠客户品牌渗透
• 唤醒休眠客户的方法
• 休眠客户转介绍

4、战败客户管理

• 战败客户判断
• 战败客户分析
• 战败客户转介绍

5、保有客户管理

• 保有客户分享
• 保有客户转介绍
• 保有客户的换购与增购
• 基于保有客户信息的新客户开发
• 保有客户的维系工具

第三章 客户满意度提升

1、客户满意度管理

• 影响客户满意度的关键环节
• 客户接待环节的要素
• 商品交付环节的要素
• 客户投诉环节的要素