客户服务讲师

【讲师介绍】

赵全柱

太行科工（行业知名品牌）湘、鄂、桂大区经理

万利达集团（中国驰名商标）区域高级营销经理

三星电子（世界500强企业）区域经理

天山集团（河北**家香港上市公司）招商经理

河北慧泉总经理(余世维博士投资)、伯君集团董事

【课程收益】
一、从新认识信任的力量与意义。
二、明白到底为什么别人怀疑我们。
三、关系不是一蹴而就，该如何一步步开展。
四、学会十种让别人信任你的方法。
五、提升个人情商以及与人交往的艺术。
六、建立牢固的客户信任关系，提升成交几率。

【课程背景】

◎ 你以为你的产品质量好客户就买吗？不是的！
◎ 你以为你的产品价格好客户就买吗？不是的！
◎ 你以为你的商业模式牛逼客户就与你合作吗？不是的！
◎ 你以为你的品牌知名度高客户就与你合作吗？不是的！
◎ 你以为你的产品能很好的解决客户难题客户就买吗？不是的！
◎ 你以为你的服务能满足客户的更多需求客户就买吗？不是的！
……  真的不是的！你别想不开，事实是：你的先让对方相信你！ 
互联网时代，如何搞客户关系？如何获得对方的信任？如何建立良好的信任关系？本课程将从多个角度，除了理论联系实际之外，还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。

【课程大纲】

一、建立信任关系的重要性

1、我们祖先对信任的看法

2、信任对买卖双方5层关系的影响

备注：本章节涉及3-5个案例

二、建立信任的六重障碍

1、先天——人天生缺什么

2、逆反——不配合是故意的吗

3、人格——所有的人都是你想象的样子吗

4、伤害——你会从伤害中迅速走出来吗

5、竞争——你会关注客户的时间与注意力吗

6、网络——到底拉近了人们的物理距离还是化学距离

备注：本章节涉及8-10个案例

三、建立信任的三种错误关系

1、“酒肉”关系——以应酬为纽带

2、“利用”关系——以权钱为纽带

3、“亲戚”关系——以奉承为纽带

备注：本章节涉及3-5个案例

四、建立信任六个阶段

1、相遇-相识-相知-相恋-相爱-相守

2、每个阶段的核心动作是什么

3、每个阶段的评估标准是什么

4、每个阶段的关键词是什么

备注：本章节涉及3-5个案例

五、建立信任十种招式

导入：影响建立信任关系的区域

**式：自我外修——打造极具影响力与吸引力的**印象

第二式：自我内炼——塑造值得信赖的个人品德与精神内涵  

第三式：情感账户——如何有效“存款”以及规避”透支”

第四式：移情聆听——如何成为一个“听话”的“好孩子”

第五式：把控细节——打造完美体现“人性化“的商业行为        

第六式：关注现在——如何成功打造“走心”的互动行为

第七式：角色转化——自由穿行在不同角色缔造完美“勾心”者   

第八式：礼品馈赠——揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”    

第九式：网络互联——如何打造独有气质主题花园筑巢引凤

第十式：破镜重圆——常走河边就有湿鞋如何打破信任危机

备注：本章节涉及25-35个案例

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